有效沟通技巧-部下,领导,客户沟通方法教学讲义.pptVIP

培训资料----有效沟通技巧 第*页 赛思通培训资料--有效沟通技巧 第*页 有效沟通技巧 目录 第一讲 怎样与部下进行沟通 第二讲 怎样与领导进行沟通 第三讲 接近客户的技巧 怎样与部下进行沟通 本讲重点 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢? 因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 (一)正确传达命令意图 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” Who(执行者) What(做什么) When(时间) How(怎么做) Where(地点) Why(为什么) How many(工作量) 张小姐 调查报告 复印品质好的副本 下班前 总经理室 2份 要给客户参考 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 “小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。” √ 部下惧于主管的职权，他必须要执行，但有意愿下的执行及没意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应付过去就好。 1.态度和善，用词礼貌 “小张，进来一下”，“小李，把文件送去复印一下”。 × “小张，请你进来一下”、“小李，麻烦你把文件送去复印一下。” √ 2.让部下明白这件工作的重要性 (二)如何使部下积极接受命令 “这次展示会交由你负责，关于展示主题、地点、时间、预算等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天我们要听取你的计划。” √ 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 “不是已经交给你去办了吗？” × “我们都了解了目前的状况是这样的，我们来讨论一下该怎么做?” √ “小王，关于这个投标方案，你还有什么意见和建议吗？” √ “关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。” √ 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 怎样与部下进行沟通 3、批评部下的方法 应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人， 而是批评他的错误的行为。 “你对工作太不负责任了，这么大的错误都没有校正出来。” × “这个字你没有校出来。” √ “我以前也会犯下这种过错……” √ “每个人都有低潮的时候，重要的是如何缩短低潮的时间” √ “像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误” √ “你以往的表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误。 √ “今后不许再犯” × “我想你会做得更好”或者“我相信你” √ 独立的办公室、安静的会议室、午餐后的休息室，或者楼下的咖啡厅 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实 (三)指责时不要伤害部下的自尊与自信 (四)友好的结束批评 (五)选择适当的场所 赞美部下必须真诚。每个人都珍视真心诚意，它是人际沟通中最重要的尺度。 目录 第三讲 接近客户的技巧 第二讲 怎样与领导进行沟通 第一讲 怎样与部下进行沟通 怎样与领导进行沟通