有效沟通技巧与方法教学讲义.pptVIP

因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你沟通的目的是…… 高效沟通六步骤 1、事先准备 要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 2、确认需求 及时确认 有效提问 积极聆听 通过提问更明确的了解对方的需求和目的。 当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。 高效沟通六步骤 2、确认需求 积极聆听技巧 倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受 如：“好，我也是这样认为的”、“不错！”。 当你没有听清楚的时候，要及时提问。 如：“非常好，我也是这样认为的。” 高效沟通六步骤 2、确认需求 ●开放式问题 ●封闭式问题 问题的两种类型 会议结束了吗？ 我们只能回答结束了或者没有。 会议如何结束的？ 对方可能会告诉你许多信息，会议是几点到几点，达成了什么协议等等。 高效沟通六步骤 2、确认需求 两种类型问题的优劣比较 优势 劣势 封闭式问题 可以节省时间、控制谈话的气氛。 不利于收集信息。 开放式问题 收集信息全面、谈话气氛轻松。 浪费时间，容易偏离主题。 高效沟通六步骤 2、确认需求 几个不利于收集信息的提问 少问为什么 可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？ 少问带引导性的问题 如难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象。 多重问题 就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手。 高效沟通六步骤 2、确认需求 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。 Feature Advantage Benefit 属性 优势 利益 坐上去很舒服 你看我这沙发，真皮的 非常柔软 3、阐述观点 例： 高效沟通六步骤 3、阐述观点 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 Q：“我收入少，没有钱买保险。” A： “正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。” 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 Q：“我这身材穿什么都不好看。” A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。” 4、处理异议 高效沟通六步骤 4、处理异议 在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝 ——要发现别人的支持，表示感谢 ——对别人的结果表示感谢 ——愿与合作伙伴、同事分享成功 ——积极转达外部的反馈意见 ——对合作者的杰出工作给以回报 5、达成协议 高效沟通六步骤 5、达成协议 一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。 我们一定要用这样的话来总结： 非常感谢你，通过刚才交流我们现在 达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 高效沟通六步骤 5、达成协议 在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 6、共同实现 高效沟通六步骤 6、共同实现 沟通计划表 沟通的目的 参与沟通者 地点 开场白重点 沟通进行项目及自己表达的重点 项目1 项目2 项目3 结果 达成