3客户满意8调查表.docVIP

客户满意度调查表 尊敬的客户： 项目名称： 楼栋号： 房间号： 客户姓名： 联系方式 调查日期： 年 月 日 为了进一步提高本项目物业服务水平，连云港万润物业管理有限公司品质管理部欢迎您提出宝贵意见和建议，并在下表中您认为合适的“□”内划“√”。填妥此表后，请您于 年 月 日前交至 项目服务中心处。 谢谢您的合作！ 1 公共秩序服务 满意 一般满意 不满意 秩序员的仪容仪表、礼节礼貌、服务态度 □ □ □ 秩序员站岗、巡逻、查证工作 □ □ □ 消防及安保设施管理情况（如消火栓、灭火器、门禁系统等） □ □ □ 您的意见和建议： 2 公共环境和保洁服务 满意 一般满意 不满意 ⑴ 保洁员的仪容仪表、礼节礼貌、服务态度 □ □ □ ⑵ 楼宇内公共部位卫生状况（如大堂、电梯间、楼道等） □ □ □ ⑶ 公共区域卫生状况（如广场、道路、标识等） □ □ □ ⑷ 垃圾日产日清 □ □ □ ⑸ 除虫、灭鼠消杀工作 □ □ □ 您的意见和建议： 3 绿化养护服务 满意 一般满意 不满意 ⑴ 绿化养护现状（园林花草树木长势、完好状况等） □ □ □ ⑵ 绿化养护情况（浇灌、修剪、除杂草、病虫害防治等） □ □ □ 您的意见和建议： 4 客户接待服务 满意 一般满意 不满意 物管员的仪容仪表、礼节礼貌、服务态度 □ □ □ 物管员的交流协调和沟通能力 □ □ □ 客户来访、电话、信函处理的工作效率和处理结果 □ □ □ 客户投诉处理的工作效率和处理结果 □ □ □ ⑸ 客户服务回访和走访工作 □ □ □ 您的意见和建议： 5设备运行和维修服务 满意 一般满意 不满意 ⑴ 维修人员的仪容仪表、礼节礼貌、服务态度 □ □ □ ⑵ 正常供水、供电情况 □ □ □ ⑶ 电梯运行和清洁保养情况 □ □ □ ⑷ 公共区域照明情况（路灯、楼道灯、紧急出口灯等） □ □ □ ⑸ 各类报修项目的维修情况（及时到位、维修质量等） □ □ □ 您的意见和建议： 6车辆管理服务 满意 一般满意 不满意 车管员的仪容仪表、礼节礼貌、服务态度 □ □ □ 车辆进出管理和停放秩序 □ □ □ 地上、地下交通指引标线、标牌和道闸系统 □ □ □ 您的意见和建议： 7综合管理与服务评价 满意 一般满意 不满意 您对公司整体管理和服务水平的评价 □ □ □ 您对本公司开展的各类服务项目（包括有偿服务）的评价 □ □ □ 您对本公司各类服务收费合理性的评价。 □ □ □ 您对本公司提供的商业氛围及活动的评价 □ □ □ 您的意见和建议： 除以上服务评价之外，您对我们的其他建议和要求： 谢谢您的参与和支持！ 连云港万润物业管理有限公司 连云港万润物业管理有限公司