電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述.pptVIP

第七章 電子商務與電子化企業的經營模式與策略 大 綱 電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述 電子商務的基本概念與架構 電子商務的經營模式與分類架構 電子商務的主要經營策略 電子商務的主要挑戰與發展趨勢 電子化企業的概念與主要架構 電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述 電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述(1/4) 泡沫化前的夢幻樂觀時期(1996～2000) 其背後的主要論述為： EC是一種革命，其不是漸進式的改良，而是完全取代傳統的公司。 EC是一個殺手級應用(Killer Application)。 EC時代的經濟法則（例如大者恆大，強者恆強，只有第一沒有第二），將完全取代傳統的競爭法則。 EC時代將形成一個零阻力(Frictionless)的經濟市場，傳統公司所依據的資訊不對稱與地理區隔將完全不復見。 EC將改變整個產業結構，中間商將被Internet所取代而消滅） 將來許多公司線上經營，就只有滅亡一途。 此一時期也被稱為盲目的科技樂觀時期。 電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述(2/4) 泡沫化的悲觀保守時期(2000～2005) 背後的主要論述包括： EC只是一種通路的技術改良，不是整個經營模式的革命。 EC只靠網站的IT，無法取代與打敗傳統經營模式，其只是一個協助行銷的通路。 EC仍然要遵守傳統的經濟法則（例如Porter的競爭理論），企業追求獲利的原則不會被只追求瀏覽人數的原則給取代。 EC對產業結構的影響有限，中間商也不會被取代。 在此種觀點下，EC被矮化成為一種與消費者溝通的通路技術。因此，不應存在任何「革命性」、「大突破」、「取代傳統經營模式」的幻想，其只是經營模式內的一個小環節。 電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述(3/4) 後泡沫化的中庸務實觀點時期(2005～) 在此階段下主要的論述包括： EC雖然沒有取代改變一切，但也不是一個沒有實際貢獻，只是價格追逐的一個泡沫化神話與迷思。 EC在某些產業上，確實產生了典範轉移(Paradigm Shift)與殺手運用的強大力量。 EC本身也產生了許多過去所沒有的新經營模式與產業，例如Google、Yahoo! 的經營模式，且這些產業的產值相當大。 EC泡沫化本身是所有產業生態「物競天擇」的觀點，並不是EC特有的失敗與錯誤表徵。 EC的影響力才剛開始，且未來會穩定的成長，重要性亦會逐日增強。 電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述(4/4) 以上三個論述，主要差異在於EC影響力的三大原因： EC影響力的強度 EC影響力的廣度 EC影響的速度 電子商務的基本概念與架構 電子商務的基本概念與架構(1/4) EC的基本定義 指的是：以網路科技（主要是Internet/Web）為基礎，來支援企業與客戶買賣之間的資訊分享、交易執行及關係維持的一些流程系統與經營模式(Zwass, 1996)。由上述定義可瞭解，EC科技主要支援的功能重點在於： 支援買賣雙方線上資訊的提供與分享。 支援線上交易的執行。 支援雙方線上的互動、溝通與服務等關係的建立與維持。 電子商務的基本概念與架構(2/4) EC的主要特色 無所不在性(Ubiquity) 全球性(Globalization) 標準性(Standardization) 豐富性(Richness) 互動性(Interactivity) 資訊密集性(Information Density) 個人化與客製化 電子商務的基本概念與架構(3/4) 個人化：即廠商透過對消費者興趣、偏好及消費行為等資訊的蒐集與分析，而能動態、即時的傳送最適合的行銷資訊給各個消費者。 客製化：即廠商依據不同顧客的特性而提供量身訂製的產品與不同的服務，而客製化又分為下列兩種： 由顧客主動選擇：此種客製化乃透過顧客本身利用問卷或其他形式，選擇並輸入自己偏好的產品內容或屬性。 電子商務的基本概念與架構(4/4) 由廠商主動提供： 利用顧客過去的行為來客製化：例如EC觀察顧客過去瀏覽或採購書籍、CD的行為而主動推薦適合顧客的產品。 利用與顧客偏好相類似的其他顧客之行為來客製化：此即所謂的協同過濾機制(Collaborative Filtering)，例如A會將採購行為相類似的顧客區隔為不同的族群，而當某個顧客有採購行為時，其會比較同一族群消費者的其他採購產品並推薦。 表7-1 Internet對市場商務的正面影響 電子商務的經營模式與分類架構 電子商務的經營模式與分類架構 電子商務的基本概念與架構 EC經營模式的基本概念 所謂經營模式，簡單的說指的是：「一個企業為了獲利、成長與存活，其所設計的一組市場定位、產品提供、資源配置與財務結構的架構藍圖。」其主要的設計思考包括：要切入哪個市場？賣東西給誰？提供顧客哪些有用的價值