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干部职工文?明礼仪知识?考试试题库? 姓名： 分数： 一、单选题 1、下列选项中?，又被称作国?家公务员礼?仪的是 （ ） A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 2、人相处时，注视对方双?眼的时间应?不少于相处?总时间的 （ ） A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 3、务员着装时?全身服装的?色彩不应超?过 （ ） 种 A 二 B 三 C 四 D 五 4、电话时，话筒与自己?的口部最规?范的距离是?（ ） A 5到6厘米? B 4到5厘米? C 2到3厘米? D 1到2厘米? 5、正常情况下?，每一次打电?话的时间应?当不超过（ ） A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 6、电话时，拿起话筒的?最佳时机应?在铃声响过?（ ）之后 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 7、电话过程中?，如有事需暂?时需要让通?话对象等待?，时间一般不?超过（ ） A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 8、位女士拥有?5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 （ ） A 全部佩带 　　　　B 各佩带一件? C 佩带某一类?的全部 D 佩带总共不?超过3件 9、带的下端应? （ ） A在皮带上?缘处 　　 B在皮带上?下缘之间 C在皮带下?缘处 　 D比皮带下?缘略长一点? 10、外交往中，女士切勿穿? （ ），在国际社会?里，此乃“风尘女子”之标志 A红色百褶?裙 B颜色过于?艳丽的裙子? C黑色皮裙? D牛仔裙 11、男子与妇女?握手时，应只轻轻握?一下妇女的? （ ） A指尖 B手掌 C手指 D 手腕 12、握手的全部?时间应控制?在 （ ） 秒钟以内 A 1秒钟 B 3秒种 C 5秒钟 D 7秒钟 13、礼仪是对　　和　　的统称 ( ) A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌 14、《公民道德建?设实施纲要?》是在　( )　发布的 A 2002年?9月20日? 　 B 2001年?9月20日? C 2003年?９月20日? 　 D 2004年?９月20日? 15、在介绍两人?相识时，总的规矩是? （ ） A先卑后尊? B先尊后卑? C先女后男? D先主后宾? 16、通话者的 （ ）态度和使用?的言语被人?们称做“电话三要素?”。 A内容 B情感 C声音 17、为客人端上?头一杯茶时?，通常不宜斟?的过满，更不允许动?辄使其溢出?杯外。得体的做法?是应当斟到?杯身的 （ ）处，不然就有厌?客或逐客之?嫌 A、2/3 B、3/4 C、1/2 18、每逢获得理?解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之?时，都应当立即?向对方道一?声 （ ）开展创无烟?单位活动，无烟单位包?括（） A无烟医院? B无烟学校? C无烟商场? D以上都是? 如需吐痰，应（） A 把痰吐在垃?圾桶上层的?碎石层　　B 把痰吐入纸?巾再丢入垃?圾桶 C 把痰吐在草?地上A 穿裙服时着?丝袜，不仅是礼仪?的需要，而且还能掩?饰腿部的缺?陷，增加腿部的?美感 B 袜子的颜色?原则上与裙?子的颜色相?协调，腿较粗的人?适合穿深色?的袜子，腿较细的人?适合穿浅色?的袜子 C 一般不选择?鲜艳、带有网格或?有明显花纹?的丝袜 D 穿丝袜时，袜子口不能?露在裙子外?面 22、积极健康的?心态常有这?些特点（ ） A 保持乐观而?稳定的情绪?，在工作中充?满热情和活?力 B 有较强的事?业心和目标?意识，能够把个人?利益与组织?利益协调一?致 C 能够正确认?识自己，并能公正评?价他人，豁达宽容，建立和保持?和谐的人际?关系 D 积极进取，勇于追求，善于自我克?制，能够坦然冷?静地接受所?发生的各种?事情，并迅速做出?应变 23、服务人员在?服务工作中?，要做到“三到”、“三声”、“三心二意”，具体是指 （ ） A 客户到、微笑到、敬语到 B 来有问声、问有应声、走有送声 C 耐心、关心、爱心 D 善意、诚意 24、对服务人员?站姿的基本?要求是 （ ） A 挺直 B