项目沟通管理课件——张冬知识研讨.pptVIP

项目沟通管理 --基础知识;沟通无处不在，沟通从心开始;一则命令的演变 1;一则命令的演变 2;一则命令的演变 3;一则命令的演变 4;一则命令的演变 5;一则命令的演变 6 ;沟通及其管理的概念和特性;沟通及其管理的概念和特性; 沟通的过程 ;THE COMMUNICATION PROCESS沟通程序;;确保及时、恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。 一个不是技术方面的专家但具有优秀沟通能力的项目经理可以在项目上取得成功，而一个不具有良好沟通能力的技术方面的专家却不能。 项目经理的大多数时间（75%~90%）和精力是花在沟通上面的，而不是自己动手去解决问题。 项目经理是组织专家来做事，而不是自己亲自做事。;根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。;用正确的形式、在正确的时间把信息提供给正确的受众，产生正确的影响——有效果的沟通； 只提供所需要的信息——有效率的沟通； 贯穿项目整个生命周期的始终，并尽早规划； 各阶段的主要项目干系人会有所不同，沟通的需要也有所不同； 保证沟通规划的适用性—定期审查并作必要修改。 ;通过沟通 需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式 ，以及信息对干系人的价值； 项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或者那些因缺乏会造成失败的信息； 在规划项目沟通时，需要确定和限制谁应该与谁沟通，以及谁将接受何种信息。;沟通技术和方法;沟通方式的比较;主观障碍：性格、气质、认知水平、能看到想要看到的东西； 客观障碍：距离、背景差异、层次差异、看问题的角度、文化氛围、事情的复杂性 语言 消息内容 文化 权威/名声 语义 情感状态 智力/知识水平 项目的瓶颈往往在沟通，沟通的障碍会造成项目成功的障碍。 ;最重要的不是你发出什么，而是对方接收和理解了什么 沟通需要质量控制，信息接收者向发出者的及时反馈就是沟通中的质量控制； 发送者的责任：发送方有责任发送清晰、完整的信息，以便接收方正确接收；也有责任确认信息已被正确理解。 接收方责任：有责任完整地接收信息，正确地理解信息，并及时确认收到和理解信息。;案例二（选择两人演示）;案例二（选择两人演示）;沟通渠道计算;沟通模型;沟通中的距离-近体学 例如：座位安排 一对一的座位;有效倾听的9个原则;包括： 干系人的沟通需求 需求沟通的信息—语言、格式、内容、详细程度 发布信息的原因 信息发布和接收的人或组织、信息发布以及接收的权限 传递信息的技术或方法；为沟通活动分配的资源、时间、预算； 沟通频率、时限； 下层员工无法解决问题时的问题升级流程； 沟通管理计划变更方法； 项目词汇表； 沟通制约因素。 ;根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。;将项目信息及时地分发给各相关干系人 贯穿整个项目生命周期和全部管理过程 有效的信息发布需要采用多种技术 发送者——接收者模型 媒介的选择 写作风格 会议管理技术 演示技术 引导技术 倾听技术;对过去绩效的分析 项目预测分析，包括时间与成本 风险和问题的当前状态 本期完成的工作 下期需要完成的工作 本期批准的变更汇总 需要审查和讨论的其他相关信息;包括创建、分发、接收、告知收悉和理解信息所需的活动； 包括但不限于绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生 的成本。;在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。;项目沟通;为项目经理获取、储存和向干系人发布有关项目成本、进展进度和绩效等方面的信息提供了标准工具。;会前筹备;在必要的情况下召开 让必要的人参加 制定会议议程 让与会者了解自己的责任 由专人主持会议、做记录 遵守会议议程 形成会议结论 编写会议纪要 分发会议纪要 跟踪会议结论执行情况;;