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因人而异的品质标准 通过比较，可以看出人与人之间潜在的品质标准是不同的，有严格和宽松之分。人生目标高远的人，就会给自己制定出较为严格的人生品质标准，努力使自己成为一个优秀的人；但有的人喜欢懒散，就会给自己制定一个较为宽松的标准，而且并不在意自己是否会成为一个出色的人。 因事而异的品质标准 这种潜在的品质标准不只因人而异，同时还会因事而异，对待不同的事情，每个人又会有迥然不同的态度。这就是说根据每件事情或每个事物同我们切身利益是否有关系，或者是否有很大的关系，我们会有不同的态度。 我们会很随意的买一个饭盒，但我们一定不会随意买个煤气炉。一个饭盒也许不会给我们带来多大的伤害；但煤气炉却会因品质问题引起爆炸，我们要生命作代价，因此我们会格外的关注后者。 我们都有过这种心理，就是对自己的是十分关心，对公司的事情就不那么热心。由于各种情况的不同，处理公司的事情不同于处理自己的事情，因此在关注、热情等方面的投入就会有很大的差异，许多人都安于这种差异。但是应该保持一种良好的心态，对什么事情都不分彼此，都“一视同仁”。 外界对我们的刺激是我们能否形成良好心态的原因之一，但是最主要的是要从自身出发，严于律己，不要因为外界的刺激就改变我们本应坚持的准则。 缺乏质量意识 一直都是这样, 应该没问题 旧观念 常识 习惯成自然,不良当良品 导致后果 客户抱怨质量不良 哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认! 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患 缺乏质量意识 流于形式 就放在这好了, 等会我马上來拿. 咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 直接使用. 整理 整顿 咦!这是什么产品? 干脆报废 物料标示不清. 导致后果 不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外,客诉抱怨 缺乏质量意识 缺乏质量意识 小小错误嘛 这个错误, 为何屡屡再犯 小事变大事 缺乏质量意识 小小划伤, 不用管它 那边 灰尘好大呀！ 忽视影响产品质量隐患 客户报怨 小小灰尘, 不用管它 基本质量知识培训 请按F5全屏观看 1.基本述语 目 录 2.抽样检验及不合格品 3.质量意识 1、基本述语 这就是质量！ 零缺陷 （一次做好） 用户满意 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进观念 预防观念 标准化的观念 用户观念 什么是质量？ 2008年 2002年 1996年 产品的一组固有特性满足要求的程度。 什么是质量？ 质量固有特性 质量的一些固有特性包括如下内容： 1.功能性能：产品的使用功能； 2.安全性：产品对使用者无危险和伤害； 3.可靠性：产品使用功能的稳定性； 4.寿命：产品发挥正常功能持续时间； 5.外观美感：用户对产品外观的感觉； 6.可装配性：产品尺寸大小形状； 7.售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意。 质量意识 质量意识，在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后的质量观念，使质量意识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。 检验的性质 对内：站在客观的立场上，在生产全过程进行质量把关 对外：代表企业向用户提供产品质量证据 ISO9000的精神 该说的要说到---工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任 说到的要做到---提出的方案一定要执行 做到的要有证据---作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据 检验概念 概念 就是通过观察和判断，适当时结合测量、测试、试验所进行的符合性评价。 理解 对产品而言，就是根据产品标准、检验规程、检验作业指导书、检验工艺文件等对原材料、半成品、成品进行观察和判断，适当时进行测量、测试、试验，并把特性结果与规定结果进行比较，判定产品合格与否的符合性评价。 首件：每批生产自加工、委外加工开始生产的第一件产品；首件检验：对首件产品进行检验与确认；好处：及时发现质量问题，减少批量性问题；提示：由于受产品特性的要求，部分来料不能及时有效的进行性能检验，只能对包装、数量、外观等一些基本的特性进行初步的确认，可是这些环节不到位都可能导致产品质量的不稳定和生产的批量性问题，实际性能需要在首件检验和生产过程中进行验证，生产前需确认关键性物料是否为一个批次，如非一个批次则需要增加首件样品的批次。 首件检验 IQC来料检验 IQC：Income Qua