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质量教育培训 质量定义及理解 品质意识 品质控制的目的及内容 质量检验三道关 质量管理常用方法 何淳武 2011-10-30 质量定义及理解 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 戴 明 ：是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的产品。 朱 兰 ：是一种合用性的。 費 根 堡 姆 ：绝不是最好的，而是在某种消費条件下的最好。 石 川 馨 ：一种能令消費者或使用者满足并且乐意沟通的特质。 克劳斯比 ：就是让顾客觉得他們得到了超过預期的价值。 影响现场品质的因素 人：人员观念、态度、技术能力、素养。 料：原物料品质，保存方式。 法：生产技术、方法。 机：机器设备、模、治、工具的能力 与利用。 测：量测与试验及其设备。 环：环境影响。 常见品质错误观念 差不多就好了 以前可以,为什么现在不行? 我們已经做得很好了。 提高品质就是提高成本 容許存在少許的不良率 品质是品保部的事 品质意识-品质就是企业命脉 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。企业能生存、我们就不会失业；企业利润好，我们待遇才可能好；企业有发展，我们才有可能晋升。 质量意识-以客户为中心 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 作为下道工序的供应商，要及时的提供满足数量要求的合格产品，并且需服务周到。 质量意识—质量预防 “产品的品质是生产出来的、设计出来，管理出来的，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生 品质意识—质量的持续改进 品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。 品质意识—质量成本 保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势 品质控制的目的及内容 是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求如适用性、可靠性、安全性。 质量控制的范围 涉及产品质量形成全过程的各个环节，如设计过程、采购过程、生产过程、出货过程等。 质量控制的工作内容 包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技术两个方面。围绕产品质量形成全过程的各个环节，对影响工作质量的人、机、料、法、环五大因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，采取相应措施，防止不合格重复发生，尽可能地减少损失。因此，质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。必须对干什么? 为何干 ?怎么干?谁来干?何时干?何地干?做出规定，并对实际质量活动进行监控。 　　因为质量要求是随时间的进展而在不断变化，为了满足新的质量要求，就要注意质量控制的动态性，要随工艺、技术、材料、设备的不断改进，研究新的控制方法 品质检验程序—三道关 原料 进料检 过程加工 入库检 仓库 巡检 进料检验 制程检验 入库检验 进料检验 进料检验：包括原材料、外协品、外购品的质量检验工作，是企业防止不合格品进入生产流通环节的首要控制点。 进料检验项目： 1、外观检测：一般用目视、手感等方法进行检验。2、尺寸检测：一般用卷尺、卡尺、高度规等测量。3、外形检测， 一般使用检具检测。4、特性检测、物理、化学或机械特性，一般用检验仪器和特定方法验证。 检验方式： 全检、抽样、免检。 1、全数检验:将送检