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商务交流与礼仪实践报告 专业年级： 学生姓名： 学生学号： 指导老师： 一、问卷调查 大学校园里出现不文明、不健康行为，大学生们有什么样的反映呢？平时与人交往的意愿是什么呢？更愿意或更注重与什么样的人交往呢？有关这些情况的调查结果见下表 高校类型 项 目 本科(含师范) 高职高专 合 计 人数 比重(%) 人数 比重(%) 人数 比重(%) 对不良行为的反映 非常厌恶并制止厌恶并告诫自己不舒服但很快忘记 正常现象,习惯了 48 401 102 53 7.95 66.39 16.89 8.77 90 479 225 85 10.23 54.49 25.61 9.67 138 880 327 138 9.31 59.34 22.04 9.31 与素质高,注重礼仪的人交往意愿 非常愿意 愿意 一般 不愿意 无所谓 170 345 71 5 13 28.15 57.12 11.75 0.83 2.15 410 300 45 76 48 46.64 34.13 5.12 8.65 5.46 580 645 116 81 61 39.11 43.49 7.82 5.46 4.12 大学生对不良行为的反映及与人交往意愿 调查结果显示，大学生们对一些不良行为的反映是强烈的，表示厌恶的占绝大多数，有的同学不仅对不良行为表示厌恶，而且能及时制止，遗憾的是此类人不多，但大多数同学在表示厌恶的同时能告诫自己不要这样，经常以人为镜来告诫自己，完善自己，这表明大学生自我教育、自我管理的能力在提高。从两个不同层次的院校大学生对不良行为的反映来看，本科生的自律优于高职高专学生。大学生在日常的人际交往方面，与素质高、注重礼仪的人交往意愿非常明显，在调查对象中大多数的人非常愿意和愿意与这类人交往。不愿意和无所谓的只有少数人。为什么不愿意与这类人交往，通过采访调查得知，他们认为与这类人交往受拘束，不自由，有的甚至看不惯，认为他们的言行有些做作。从横向比较来看，本科院校学生的人际交往更含蓄一些，更理性化一些，而高职高专学生更直白一些，更感性化一些。 二、对上述资料的分析 根据以上调查结果的分析，我们认为目前大学生的礼仪修养及相关的基本素质存在以下问题： 1、礼仪知识的缺乏和提高礼仪修养的意识不强 这个问题的产生与我们国家长久以来的应试教育有关。礼仪修养严格来讲应该是从小培养，但由于应试教育的导向，很多家长只注重孩子专长的培养，而忽视了行为习惯的培养和道德教育。只要孩子学习好，家长们就众星捧月，百依百顺，其他方面的缺失都无所谓，不在乎，这必然导致有些孩子心理不健全。为数不少的大学生从小就没有养成好习惯，压根就没有提高礼仪修养的意识，认为这是小事情，没关系。 2、各高校的教育方式、教育目标存在差异，素质教育不能落在实处 从调查结果中我们发现，本科和专科院校的学生对礼仪知识的了解不如高职和师范类院校的学生，本科院校和专科院校学生完全了解礼仪知识的在调查人数只是少数，这主要是因为各高校的教育方式、教育目标存在差异。本科和专科院校的教育重点放在专业知识学习和理论知识的研究上，对学生综合素质和综合能力的培养有所忽略。但高职和师范类院校就不同了，尤其是高职类院校，他们的教育方式和教育目标的重点是放在学生将面临的未来职业需要上，主要是对学生的动手能力、分析问题能力、与人交往能力、语言表达能力等综合素质和综合能力的培养。 当前教育改革的一项重要内容，就是实施素质教育。而对素质教育内涵的理解有误区，造成素质教育不能落在实处，也不能取得实效。这也是大学生礼仪修养缺失的一个重要原因。素质教育不仅仅是开展一些活动，也不仅仅是培养学生一项专长，更重要的是激励学生更好的发展，寻找适合学生的教育，以健全和完善大学生高尚人格的形成，促使其全面发展为最终教育目标。 3、社会环境、社会风气的影响，提高礼仪修养不能蔚然成风 全球经济一体化和我国市场经济体制改革的不断深化，在经济建设中必然会出现一些弊端，再加上社会浮躁风气的影响，使很多人变得非常现实，显性利益驱使人更急功近利，目光短浅，对礼仪修养这样的隐性利益看不见、摸不着。因此，人们对礼仪修养不屑一顾，有的甚至讥笑、讽刺挖苦。再加上历史遗留的一些政治经济理念的影响，使得讲究礼仪修养、提高礼仪修养不能蔚然成风。 4、就业压力，动摇了一些大学生成人成才意志，阻碍了礼仪修养培养教育的推进 当前新一轮“读书无用论”的思潮有些抬头，究其原因很重要的一方面就是大学生面临的就业压力。社会上有“毕业就是失业”的说法，虽有些消极，但能说明大学生毕业后就业环境、就业岗位不容乐观。这种就业压力导致有些意志薄弱的大学生，成为不好好学习，不思进取，对什么都没兴趣的理由。因此有的学校尤其是高职院校想普及礼仪知识的教育和训练非常困难。除一些特殊专业外，一般开设此课程或有关