中高层管理团队理念培训复习课程.ppt

与支配型的人相处之道 简单直接 降低感性 提高效率 避免琐碎 与表现型的人相处之道 关注赞赏 描绘蓝图 表现活力 肯定倾听 与随和型的人相处之道 氛围友情 架构导向 诚恳感性 鼓励赞许 与分析型的人相处之道 降低速度 耐心倾听 系统逻辑 实事求是 不同沟通风格倾向的特点 不同沟通风格倾向的特点 过分强调自己的人际风格，往往将原来的优点变成缺点： 用心倾听 培养下属六大原则 1-以身作则 2-担当责任 3-支持员工 4-因材施教 5-纠正错误 6-跟踪确认 七步骤指导工作 1-指导开始时，首先要放松下属的紧张心理。 2-接下来要告诉下属指导什么内容，为什么。 3-作为指导者要做出正确的示范，让下属看正确的做法是怎样的。 4-把操作的步骤详细分解开来，然后认真、耐心地进行指导。 5-让下属独自操作。管理者要认真观察，直到下属能够独立熟练操作。 6-安排下属到岗位实际操练。 7-进行后续的跟踪、监督和赞扬。 弥补下属的三个不足 知识、技能和态度是员工完成好工作最基本的三个方面。 作为管理者要认真观察每一个下属的工作状态，找出他们欠缺的部分，然后制定相应的指导计划。 这三个方面因内容不同，要采取不同的训练方法。 第三讲：承上启下 管理者的价值 如何提升领导效能 如何承上启下，有效执行 善于沟通、理解和倾听 对员工的培养是一项长期任务 正确处理顾客、公司和员工利益关系 管理者的价值 承上启下 承前启后 承点启面 承上启下 承上启下不仅是上传下达，还要求把上级的指令和精神落实到行动中。 案例分析 承前启后 企业如同军队——铁打的营盘流水的兵，随着市场经济的发展，职业经理人的新陈代谢是极为正常的。作为职业经理人应该充分吸收前任的经验提升自己，在工作岗位上起到承前启后的作用，在工作中融入自己的个性化经验，留下可供后来人借鉴的内容，也让自己在该企业发展的历史上留下辉煌的记录，切忌固步自封、杀鸡取卵，不为继任者工作的开展着想。 承点启面 承点启面也就是平面思维，以点带面，以部分带动整体。中层管理者切忌目无大局、不善于与其他部门沟通和共享。 案例分析 如何提高管理效能 选育用留，首先在人 理顺流程，监控异常 服务理念，简化关系 选育用留，首先在人 决定下属业绩的要素 员工队伍中的四类人 态度比能力更重要 理顺流程，监控异常 有情的制度 无情地执行 建立预警机制 服务理念，简化关系 用人就是为人服务 案例 简化上下级关系 距离产生美感 案例 如何承上启下，有效执行 努力理解公司战略意图 具有坚定的信念与意志 制定具体进度表 快速淘汰制约执行的关键人员 深度检查关键的样板流程 阶段性评比检查 举行表彰仪式 游戏时间 心有灵犀猜成语(1分钟) 善于沟通、理解和倾听 沟通要素及过程模式 常见的沟通障碍 克服习惯性防卫 测试自己的沟通类型 不同沟通风格倾向的特点 用心倾听 倾听行为测试 增强倾听能力的10个方法 沟通要素及过程模式 障碍 情绪 语言过滤 读码 译码 编码 解码 译码 反馈 渠 道 渠 道 信息交流的失真率 丢失80% 传到基层科室及班组 丢失60% 传到一般管理者 丢失44% 传到企业中层管理者 丢失37% 董事长到副总经理 （美国心理学家一项实验结果，T.L.Dahle） 员工希望从沟通中获得的信息 1.企业未来计划 2.生产率的提高 3.人事政策和实际情况 4.与职责有关的信息 5.提升的机会 6.外部事件对自己工作职责的影响 7.自己怎样才能适应企业要求 8.本单位的业务状况 9.怎样应对竞争 10.企业怎样使用效益 11.私人新闻(如生日,周年纪念日) 常见的沟通障碍 过早的评价 压力 一心二用 不善于倾听 直接跳到结论 集中精力时间较短 偏见 听力障碍 注意力分散 只选择自己想听的内容 猜想 思想僵硬 模式化 先入为主 克服习惯性防卫 习惯性防卫是根深蒂固的习惯，用来保护自己或他人免于因为我们说出真正的想法而受窘，或感到威胁。 ---彼得.圣吉 习惯性防卫的具体表现 （1）为了保护自己，不提没把握的问题。