中高层管理者十项管理技能复习课程.ppt

中高层管理者 必备的十项管理技能;课程目标;*;一、培养中高层管理者的管理素养 ;中高层管理者的核心价值;中高层管理者的执行能力 ;执行能力的构成 ;作为经营者替身的“四项准则” ;四项准则;三、作为同事的中高层管理者;客户满意;内部客户满意;如何让“内部客户”满意 ;让用户订货;从内部客户处发现商机;让内部客户满意;四、作为上司的中高层管理者;作为上司的中高层管理者的角色定位 ;1.中高层管理者日常工作事项;2.中高层管理者管理的对象 ;3.中高层管理者的四大职能 ;实现上司角色的要领;*; 五、对时间的分析;分析时间的重要性;时间分析方法;时间价值的计算 ;*;*;2.时间价值计算法的启示 （1）每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值 （2）钱是一分一分挣来的 （3）浪费时间等于浪费金钱 （4）时间需要规划 ;时间支配能力分析 测试一; 请回答下列问题，测试一下你对时间的支配能力。 请问答“是”或“否”。回答“是”，得5分；回答“否”，得0分。 （1）你是否一到公司便列出当日工作安排？ （2）你是否在固定的时间里处理往来函件，如上午或下午？ （3）你是否将无用的文件处理掉，而不是机械地归档？ （4）你是否能避免各种浪费时间与精力的“琐事”？ （5）你能使每项工作都善始善终，避免头绪多而乱吗？ （6）你能注意缩短用餐、饮茶时间吗？ （7）你只欢迎那些实在的、对公司有益的推销员或顾问吗？ （8）你除非万不得已才召开会议吗？ （9）你只参加那些对本部门的工作有直接影响的会议吗？ （10）你收到函件后是否阅后立即处理？ （11）你阻止别人给你寄发各种无用资料吗？ （12）你阅读报刊杂志时是否浏览大意后，再细读重点章节？ （13）你肯放手让部下独立工作吗？能不频繁检查或干扰他们吗？ （14）你鼓励部下遇到问题时开动脑筋，提出独立见解吗？ （15）你手边有重要工作处理时，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒绝吗？ （16）你能充分利用电话提高效率，不在工作时间煲“电话粥”吗？ （17）你每天下班之前是否将未完成的工作列入第二天的计划？ （18）你能充分利用电脑、复印机提高效率吗？ （19）当???遇到非得靠专门知识与经验才能解决的问题时，你是否请教专家协助，而不是单枪匹马地蛮干？ （20）你在召开重要会议时是否吩咐秘书不转电话，不会见未约来访者？;答案;工作紧急性分析 ;工作重要性分析 ;会议分析;干扰因素分析 ;六、 第二象限工作法 ;1.按工作的紧急程度划分 ;2.按照重要程度来划分;?“四象限”的工作分类;事例;*;七、养成好习惯;□工作效率低，办事拖拉。 □时间观念差，工作时磨磨蹭蹭。 □眉毛胡子一把抓，找不到主次。 □经常被电话、不速之客干扰延误工作，晚上加班干。 □什么事情都愿意管，认为忙才好。 □认为下属多请示汇报才有权威。 □没有目标，没有计划。 □不善于利用零碎时间。 □不会休息，不会娱乐，没有空闲。;不良习惯必须改变;养成好习惯的四个阶段 ;?每天花30分钟做计划。 ?有书面日计划、周计划和月度计划。 ?让下属了解你的工作习惯。 ?排出每周工作的优先顺序。 ?集中精力完成重要工作。 ?使授权成为一种工作风格和管理方式。 ?学习并运用对付干扰的方法。 ?明确生活和工作目标。 ?保证一天内有一段时间不受干扰。 ?有效利用零星时间。 ?文件柜或办公桌整洁、条理清楚。 ?在固定的时间里处理往来的函件。 ?尽量将无用的文件处理掉。 ?使每件工作善始善终，避免头绪多而乱。 ?除非万不得已才召开会议。 ?养成常年使用工作效率手册的习惯。;*;八、为什么沟而不通;沟通障碍 ; ◆如果已经造成误解，你能够消除吗？ 组织沟通与人际沟通 ;1.组织沟通和人际沟通;2.人际沟通的常见误区 ;九、沟通的对象和渠道 ;沟通对象 ;沟通对象的选择;沟通对象错位;沟通渠道的类型 ;沟通渠道错位;十、沟通是倾听的艺术;倾听的重要性;倾听的好处 ;倾听的技巧 ;十一、反馈的技巧;反馈是沟通过程的一部分;不作反馈的后果 ;给予反馈的技巧;接受反馈的技巧 ;十二、如何向上司汇报;与上司沟通的障碍 ;与上司沟通的障碍;与上司沟通的障碍;与上司沟通的障碍;汇报的要点;十三、水平沟通;水平沟通的障碍;水平沟通的方式 ;如何积极地沟通;十四、向下属推销建议的方法 ;常见的误区;针对下属的不同态度进行推销;处理认同;处理不关心;处理怀疑;处理反对;*;目标管理的好处 ;目标管理的难点 ;目标管理的特征 ;为什么没有好目标 ;目的和目标的混淆;定量目标 ;定性目标;对于定性和定量目标存在两种错误观点 ;多重目标的问题 ;好目标的特征;与高层一致;SMART原则;具有挑战性;设定目标的七个步骤 ;现代企业的目标制定程序 ;