银保工作中的如何与银行人员沟通教材课程.pptVIP

如何与银行人员有效地沟通;课程内容;课程目标; 一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧。 ———— 卡耐基;什么是沟通？;沟通的层级;;如何克服沟通的障碍;;沟通目标;想去做;银行柜面人员意愿的调动;销售技巧的建立;打消顾虑;感受成功;有效沟通的关键 建立与银行人员的信任感; 追求是一种重要人物的感觉 沟通就要满足你人性的需要 追求一种完美、伟大、正确、光荣的感觉 避免说“你错了”，不要随便评价别人对错。;积极发现对方优点，赞美;建立信任最好的方法是聆听 聆听再聆听 ;为什么我们不能很好的聆听;积极的聆听技巧; 实际演练 赞美的表达技巧 聆听技巧训练; 双赢的沟通技巧（1）; 弄清楚要讨论什么及为什么要讨论 发现共同的基础 ;聆听 营造合作的气氛 尽早而不是推迟说出所有的重点 先讨论对方的需要; 由易到难 由目标到方案 让对方先说 找出上限和下限 ;培养信任 多样创造性方案的提出; 使用“我们”词汇 允许不同的态度和思维发生都摆在桌面 重点是解决问题 ;太极沟通 化解拒绝;其他沟通中应注意的问题;沟通从心开始;谢谢大家