政务礼仪培训(2小时)复习课程.ppt

仪容服饰是一个人精神面貌的外观体现，它与个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。 第三讲 仪容服饰礼节 一、职场着装 着装原则： 整洁，简约，端庄，符合身份，符合环境。 服饰是一种文化 服饰是一种文明 1、整洁：整洁是着装的最高原则。衣着洁净、整齐给人以清新、雅致的感觉。 2、简约：少而精，简单而明快。职场着装有个“三不原则” ：一不，着装不超过三层，给人精明、干练的感觉；二不，着装不过三种色泽，给人以简明、静雅的感觉；三不，修饰不要多。 3、端庄：公职人员要注意个人公众形象。职场着装上衣要有领有袖，或两者必有其一。职场着装应展示出有修养、有品位，职业气质的素雅、含蓄美。 4、符合身份：教师着装要注重年龄、季节、环境、地点、场合，要和自己的身份相吻合。 5、符合环境：国际着装规则：TPO规则（time时间 place地点 occasion场合）。 二、配饰： 公职人员在职场，不主张佩戴首饰，即便佩戴也有其规范要求。 1、数量：符合身份、以少为佳。 2、质量：精美、高雅。 3、搭配：以和谐为美（色泽一致、风格一致、） 做一个有修养、有品位、有素质、有风度的草坪人  ——政务礼仪讲座 前 言 知识≠教养 知识≠文化 　 知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。 “文质彬彬” 质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 —— 孔子《论语.雍也》 礼仪学习的关键不在于学到了多少社交技能，而在于我们自身的品质能否赢得他人的尊重。 公务接待礼仪： 语言礼节 一 常规礼节 五 仪容服饰礼节 四 举止礼节 三 体态语礼节 二 第一讲 语言礼节 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 1.语言文明： 语言文明在于习惯讲敬语、雅语，忌粗口、妄言、污辱语、低俗语。 无论于工作还是生活中均要养成说敬语的习惯。请字开头，谢谢结尾，教育者的文化修养首先是表现于这一方面的。 3、注重称呼 准确记住别人的姓名。 区别体力劳动和脑力劳动称呼。 俗称不可乱用。 不可对人用贬义的称呼。 慎称“老”。 难以把握称呼时用“您好”！ 4.养成招呼习惯 与人招呼、问候是人际交往的基本礼节。几句亲切的招呼语，表达出与人际之间的相互尊重，维系着人与人之间的情感交流，它是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。 5.注重说话的仪态 与人交流谈话时表达的礼貌和风度，不仅在谈话的内容，更来自于关注的目光和端庄的体态。 一个人说话的仪态受人关注。 与人谈话交流时要用关注的目光注视着对方，聆听时嘴角微闭，体态端庄沉稳。要避免几种不好的眼神：一是斜视，二是闭目，三是扫视、上下打量，这些不客气的眼神，或者根本就不看人，都会给人产生一定的心理压力——轻视、不关注。 6.善于聆听 “聆听是人生的主导”。 聆听是交往的礼貌，聆听是交往的尊重，聆听是交往的智慧，聆听是交往的风度。 公众场合下，安静或低声说话是文明，是教养，是风度。 7、注意交往的空间距离 名 称 距 离 交往关系及交往场合 亲密距离 （敏感距离） 15cm以内 情人及亲人、女性朋友间 隐私话题。 私人距离 15—70cm 一般朋友、同事交往。 社交距离 70—200cm 礼节上的正式交往。 公共距离 200-400cm 如，演讲时与公众的距离 或与人的生硬交谈。 8.避免“祸从口出” 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 交谈三不原则：一不要打断别人；二不要轻易补充对方；三不要随意更正对方。 体态语是一种无声语言，但是在表达上往往具有 “此时无声胜有声”的效果。 体态语的信息95%来自于我们的表情和手势语。 一.面部表情 美国心理学家艾伯特?梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式： 感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%），人际交往中的表情是非常重要的。 眼神 “眼为心之窗”。眼神是一种富有情感的，含蓄的无声语言 。 眼神是一个人优雅风度的重要组成部分。 微笑 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑