职场礼仪 - Brooks Liu-20180321教学教材.pptVIP

職場禮儀;引言 礼仪就在你我身边;課程目標;;一、礼仪与职场礼仪;礼仪的表现形式:;礼仪的分类: 按性质分: 可以细分为个人礼仪、家庭礼仪、 社交礼仪、公务礼仪、公关礼仪.　　　　　　 商务礼仪: 外事礼仪、旅游礼仪、求职礼仪、 宗教礼仪等. 按场合分: 分为家庭礼仪、学校礼仪、办公室 礼仪、公共场所礼仪、客房服务礼仪等. 按身份分: 分为教师礼仪、学生礼仪、营业员 礼仪、司门员礼仪、主持人礼仪等. 按表现形式分: 分为交谈礼仪、待客礼仪、书 信礼仪、电话礼仪、交换名片礼仪等.;职场礼仪﹕职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范. 教养体现细节﹐细节展示素质﹐细节决定成败. ; Q﹕办公电话的正确摆放位置﹖ 座位右前方 or 座位左前方;电话接听技巧 电话铃响,尽快接听 电话接通,礼貌当先 控制音量,亲切稳重 态度热情,感觉愉快 交谈文明,应答从容 珍惜时间,诚实待客;电话形象三要素 1.不在公共空间打电话,不在办公室打私人电话. 2.早7:00之前和晚10:00之后不打别人电话,就餐时间不打电话﹑节假日不打电话. 3.通话长度:宜短不宜长,一般不超过3分钟.;接电话礼仪 铃响不超过3声,通话不超过3分钟 不随便让他人代接电话 接电话的自我介绍:报部门或报姓名 遇到中断的电话时:地位低者立即回拨 拨错电话时:向对方致歉