职场商务礼仪培训(新版)研究报告.ppt

* 公务拜访礼仪 1、 拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退 * 移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电 回来后向大家道歉 降低通话的音量，缩短通话时间 * 拜访客户前的准备事项 单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达 * ★ 寒暄、打招呼 ★ 表达事实 ★ 观念共识 PMP ★ 兴趣、爱好 ★信念、 价值观、信仰 发表想法… 赞美 快速建立好感 * 肢体语言 探出身体 时时看手表 ——有时间压力,想结束 打哈欠 ——希望改变话题 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 没有看着对方 ——不感兴趣 ——有兴趣 * ★接待礼仪---介绍礼仪 一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 基本原则： 介绍时更受尊重者有优先知情权。 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。 ★介绍礼仪---介绍原则 自我介绍的内容(三要素) 姓名、单位、职务或从事的具体工作。 自我介绍的分寸 注意时间：力求简洁(半分钟左右)，在适当时间进行。一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。 讲究态度：要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自然、友善、亲切、随和。 实事求是：介绍的内容真实可信。 自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手。 引见时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意。 集体介绍的顺序： 当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先介绍人数较少的一方。 若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介绍身份、地位较低的一方。 介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以抵达的时间先后顺序为准；四是以距介绍者的远近为准，由尊而卑进行。 人数较多一方的介绍： 可以进行笼统的介绍。 可以进行一一介绍，在介绍时要由尊而卑进行。 介绍者： 其一，专业人士。 公务交往中的专职人员：公关人员、礼宾人员、文秘 人员、办公室人员、接待人员。 其二，对口人员。 其三，本单位地位身份最高者。 介绍的顺序： 遵守“尊者优先了解情况”的原则。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍男士与女士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人后介绍来宾。 介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。 * 一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 三、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里 ★接待礼仪---名片礼仪 * ★接待礼仪---握手礼仪 1、 注意手位 握手姿势：伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌 * 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) （身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。） 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜) 握手的顺序—“三优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 * 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 迎接时，主人伸出手后，客人才能伸手相握 告别时，客人伸出手后，主人才能伸手相握 与女士握手，只需握女士半掌即可。 握手礼仪的禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握