无醛无醛产品门店销售(854KB).pptVIP

五、店面导购步骤与技巧 1、营业前准备 整理：上班前整理仪表、仪容、心情，上班后整理用品、器具、资料 整顿：货架、样板等 清扫：清洁、卫生 班前班后会：分工、布置、总结 2、导购十步曲 ⑴迎客 ⑵待机接近顾客 ⑶沟通了解、揣摩需要 ⑷商品提示解说，展示产品卖点 ⑸确定顾客需求 ⑹劝说推荐，产品卖点转为顾客利益 ⑺逐个排除顾客抗拒疑虑 ⑻开单成交 ⑼收款发货 ⑽感谢、送客 3、善后 1）登记整理顾客资料，购后服务、回访，提高顾客满意度； 2）工作日记，班后会，总结提高； 3）再整理、整顿、清扫。 4、导购服务5S原则 l微笑（SMILE）：是指适度的笑容。工作站营业/导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。 l迅速（SPEED）：指‘动作迅速’，它有两种含义：一、是物理上的速度（工作时要尽量快些，不要让顾客久等）；二、演出上的速度（导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。???????? l诚恳（SINCERITY）：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的思想，顾客一定能够感受的到。 l灵巧（SMART）：精明、整洁、利落。以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓‘灵巧’的服务。 l研究（STUDY）：只要平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也肯定会有更好的成绩。 5、让顾客喜欢、信任的10种技巧 1）仪容、仪表、服饰美 2）天真无邪的微笑 3）把顾客当亲友，真诚关心顾客，站在顾客的立场上思考、说话 4）从谈论对方感兴趣的话题开始，不要有太强的交易企图 5）赞美 销售道具 ①井密结构芯板；了解无醛产品“芯脏”部分的优势 ②大豆、大豆蛋白粉，用精美玻璃器具承放在无醛区洽谈桌上，演示无醛产品所用食品添加材料 ③ 豆浆机，现磨豆浆，与产品所用成分类比，使消费者产生联想； ④ 对比板（多层、三层、无醛），经过比较，细节上凸现我们产品的优势； ⑤ 媒体看无醛地板或者老百姓看无醛地板报纸软文集锦，体现此产品的好评，让消费者放心； ⑥ 芯材所用原材料的方料，体现芯板所用材料的品质； ⑦ 检测报告（原材料、无醛地板全套），证实产品的环保； ⑧ 专利证书和NAF无醛添加认证； ⑨ 使用无醛添加地板的儿童家庭实景及儿童相册集册，表现我们为最需要关注健康的人设计的理念以及该类产品广受大量儿童家庭的喜爱，是儿童家庭的最好选择； ⑩ 苹果平板电脑，把地板铺装的厂家图和大豆蛋白胶的制造过程演示出来 六、导购误区 1、罗列甚至夸大产品优点 2、不善于倾听 3、贬低竞争对手及其产品 4、与顾客争执、辩论 5、过于热情、殷勤 6、临门一脚不力 导购问题 消费者说：“德尔无醛添加地板确实挺好的，就是太贵了”，怎么应答？ 答：如果单纯的从价格上比较，我们的无醛添加地板可能价格较高，但是从价值上比较，非常划算，具体可以从以下几个方面阐述： ①我们无醛添加地板是目前最环保的地板，其他竞品或者品类的产品都是有醛添加，甲醛释放一般时间要持续10年—15年，会对人体造成伤害，尤其老人或者小孩的伤害更大，如果从健康的角度看，无醛添加地板非常划算，价格贵一些，分摊到10年—15年，每年很少的费用，何况身体一旦出现问题，花费的钱可不只这些，关键是身体健康用钱也买不来。 ②然后可以从研发花费、生产设备、原材料使用、技术特征等方面详细阐述价值优势； 无醛添加地板最大特点有哪些？ 答：最大的特点大家务必记住2条就行了。 ① 最环保的。无醛添加,从我们的胶合剂是绿色纯天然的大豆蛋白胶谈起（具体见问题2里对大豆蛋白胶的描述）； ② 最稳定的。从我们的井密结构谈起（具体见问题2里对井密结构的描述） 凭什么说德尔地板是“环保地板领导者”？ 答： 2000年德尔进入中国市场， 首推行业“双锁扣”免胶地板，彻底颠覆了行业平扣打胶的安装方式，从安装环节提高了环保性能；　 2006年，德尔研发出行业独有的FCF猎醛技术，可以大幅度降低地板中游离甲醛60%—90%，使生产环节的甲醛大幅降低； 2012德尔厚积而薄发，经过三年时间，调研、试制、试验、小批量生产、客户试用等一系列的环节，将环保推向极致，研发出行业内独有的无醛添加地板，今后消费者选择地板再也无须关注甲醛的指标。 这再一次向世人再次证明德尔地板是“环保地板领导者” NAF标志是什么意思？ 答:NAF是英文NO Added Formaldehyde的缩写，中文含义就是无甲醛添加。NAF标志是德尔无醛添加地板独有的标志，它代表德尔无醛添加地板每一块都无醛添加，每一块都安全。只有拥有NAF标志的地板，才是真正的环保地板。只有看到NAF标志，才是真正的放心。 德尔无醛添加地板的产品专利有哪些？ 答：三项