物流服务营销教学课件作者第二版郭伟业2课件(2023KB).pptVIP

二、物流客户购买行为分析 　　（一）物流客户购买行为模式 　　客户购买的行为模式（见图2-7）。 图2-7 客户购买的行为模式 （二）物流客户购买决策过程 通常客户购买决策的一般过程（见图2-8）。 图2-8 客户购买决策一般过程 　　 二、物流客户购买行为分析 二、物流客户购买行为分析 1.确认需求阶段 　　营销人员主要任务：仔细辨别物流 需求者的各种需求及判断各种需求产生 的内驱力。 信息来源 具体来源 个人来源 家庭成员、朋友、邻居、同事或其它熟人提供的信息 经验来源 直接使用产品得到的信息 公共来源 社会公众信息，如政府部门、媒介和大众传播的信息 商业来源 营销企业提供信息，如广告、销售员、中间商、展览 二、物流客户购买行为分析 表2-2 物流需求者信息来源 　　2.收集信息阶段 　　物流需求者在确认其需求后，就会注意与满足相关需求有关的各种物流服务产品信息，其信息来源见表2-2 所示。 3.评估可行方案阶段 评估方案的主要考虑的因素（见图2-9）。 图2-9 评估方案指标 二、物流客户购买行为分析 4.购买决策阶段 购买决策阶段如下（见图2-10）。 图2-10 购买意向到实际购买介入因素 二、物流客户购买行为分析 5.购后行为阶段 购后行为对企业有很大影响（见图2-11）。 图2-11 购后行为 二、物流客户购买行为分析 三、企业客户购买行为