物流服务营销教学课件作者第二版郭伟业10课件(937KB).pptVIP

第十章 内部营销及文化营销 第二节 物流企业的 文化营销 第一节 物流企业的 内部营销 学习目标 开展内部营销活动的能力； 进行物流企业文化营销的能力。 了解物流企业内部营销和文化营销； 掌握物流企业内部营销的内容； 理解物流企业服务文化营销的功能。 案例导读 UPS的内部营销 一个企业要实现快节奏的物流工作效率，人的因素是最主要的。UPS在物流管理中，关注的焦点是对物流员工进行管理。它的管理原则是既要严格又要充满人情味，把为员工服务、给员工公平的报酬和福利作为企业的重要目标。 在员工分配上，UPS从20世纪50年代起在公司内部实行员工持股制。即每年年底，公司拨出年利润的15％作为股份，按职级高低进行配股，其额度约是员工自己2个月的工 资：这些股票并不上市，只说明员工已是公司的股东之一。股票随着公司的发展而增值，等到员工离职或退休时，公司则按增值后的面额收回股票折成现金退给员工。所以，一个为UPS工作一辈子的员工，退休后就可得到颇为可观的金额以保证晚年生活。 案例导读 　　员工持股制在一定程度上提高了员工的工作热情。因为员工知道，企业效益越好，所配股份的价值越高；自己工作越卖力，升迁的机会就越多，分得的股份也就“水涨船高”。因此，到UPS求职的都是大学生、硕士生、博士生，他们宁愿从驾驶员干起