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团队研究的新进展 1　工作团队的意义 世界潮流瞬息万变、社会的发展势不可挡。当今组织所处的环境充满变化无穷的挑战,它意味着组织要想在动态的环境中获得竞争优势,必须不断采取有效策略保持组织效能。这一问题在组织行为学中占据着重要地位,通常称为“组织发展”。组织发展有3个水平———个体、群体或团队、组织。 20年前,基于团队水平的组织发展形式是一种全新的尝试,瑞典汽车制造商沃尔沃(Ｖｏｌｖｏ)将装配流水线改为自主管理团队,而工业巨头波音(Ｂｏｅｉｎｇ)的举措则开创了工作团队的经典范式。波音777喷气式飞机的发展包含着交叉机能团队的广泛运用。为了波音777的生产,成百个设计 建造团队形成了。他们的成员来自多元化机能领域,包括市场、财务、设计、信息系统。每个设计 建造团队负责飞机特定部位———尾部、机翼、电子系统等。拥有高级管理水平的综合团队使这些团队得到协调。在波音777诞生的过程中,由于团队的工作方式,各种机能部门对每个计划和步骤了如指掌,各类专业人士通过团队的沟通与协作,加快了整个设计、生产和销售的流程。这也就是为什么世界最大的飞机制造商能在1995年推出了新一代的喷气式飞机。 20世纪90年代起,工作团队已成为管理领域的流行概念,这是不乏原因的。团队具有巨大的潜力,有资料显示,大约有40%的组织发展利用了工作团队的形式。以团队为基础的工作方式已取得了比任何人所预言的都要显著的效果。在通用电气公司、美国电话电报公司、惠普公司等国际知名企业中,团队已成为它们主要的运作形式。团队如此盛行,在管理学及其相关领域中,研究者们对此也兴趣十足。事实表明,如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验,那么团队通常比个人的效果更好。团队是组织提高运行效率的可行方式,它有助于组织更好地利用雇员的才能。在多变的环境中,团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活、反应更迅速。 2　工作团队研究的若干问题 在近阶段的管理理论及实践中,团队(ｗｏｒｋｔｅａｍ)和团队工作(ｔｅａｍｗｏｒｋ)的概念异常流行。以团队的形式来管理组织以及开展组织发展的活动无论在学术或实践中都产生了多元的和深厚的冲击力。在可见的未来,团队的方式将不容争议地成为管理理念进步的一个里程碑。正如管理学专家彼得·德鲁克(ＰｅｔｅｒＤｒｕｃｋｅｒ)指出:明天的组织是趋于扁平化,以信息为基础并且是围绕着团队组建起来的。从20世纪80年代以来,以团队主题的研究呈现出百花齐放的格局,人们理所当然地把目光集中于如何提高团队绩效,探讨影响绩效的各种因素。 2.1　多元化问题 一方面是由于妇女和少数民族在劳动大军中所占比例的上升,另一方面是现代组织的策略要求雇员之间增加互动行为,因而团队中的多元化问题受到研究者的关注。有关多元化和团队绩效的调查曾被Ｌａｗｒｅｎｃｅ(1997)称为“黑箱(ｂｌａｃｋｂｏｘ)研究”,因为它很难把握干预过程变量[6]。团队的多元化氛围与绩效的关联并非是直接的。研究发现,多元化形成了某些冲突,冲突对绩效造成影响,冲突处于中介地位,但三者间的这种联系又是难以捉摸的。和工作有关的多元化问题(ｆｕｎｃ ｔｉｏｎａｌｂａｃｋｇｒｏｕｎｄｄｉｖｅｒｓｉｔｙ)产生了任务冲突(包括任务目标、关键决策、工作流程等),而多重类型的多元化(ｍｕｌｔｉｐｌｅｔｙｐｅｓｏｆｄｉｖｅｒｓｉｔｙ)造成了情感冲突(例如由生气、沮丧等负面情绪导致的人际冲突)。种族和任期的多元化和情感冲突有正相关,而年龄的多元化和它则呈负相关。任务的程序性和团队构成的年限是这些关系的中介因素。 团队的异质性或同质性会影响到团队的竞争行为。和同质性的高层管理团队相比,异质性的团队更多显示了对竞争行为的倾向。异质性是一把双刃剑,研究发现它促进了某些有益的竞争行为,如争夺市场分额、提高利润等[4]。 2.2　团队内冲突 在先前的研究中,冲突通常被认为对绩效和雇员的满意感有负作用,今天的管理者们及雇员仍然将冲突看作是消极的因素,试图避免它或及时地解决它。然而由于人际竞争的无法避免,冲突也就随处可见。有效团队的特征之一是加强积极的人际互动,因此协调冲突,激发建设性冲突,减少破坏性冲突对提高团队绩效的重要作用是不言而喻的。最近的研究已经发现了组织内冲突的有益之处,甚至还产生了一些刺激建设性冲突的方法(Ｔｊｏｓｖｏｌｄ,1991;ＡｍａｓｏｎａｎｄＳｃｈｗｅｉｇｅｒ,1994;Ｊｅｈｎ,1994,1995;ＶａｎｄｅＶｌｉｅｒｔａｎｄＤｅＤｒｅｕ,1994;Ｐｅｌｌｅｄ,1996)。例如,有关管理任务的团队冲突通过促进理解不同视角和创新的观点来提升组织的绩效和成长。 由于共同的目标对团队任务的完成至关重要,很多已有研究集中于成员之间的目标冲突。然而在组织中即使大家对目标有相当高程度的认同,冲突仍发生着。因此Ｋａｂａｎｏｆｆ在1985指出人