天津财经大学 人力资源处置与管理 第7章 绩效处置与管理.pptVIP

案例：赛特购物中心绩效考核办法的改革 ;其次，再把总奖金的20%提出来，作为销售服务奖，也是按业绩分档排序。 第三，拿出总奖金的5%作为领班奖，奖励领班分配的一些临时性的、不能进入业绩考核的工作。 最后，将剩下的总奖金的35% 按销售、卫生、陈列、帐册综合考试考核成绩分配。 新措施实施后，确实极大地调动了员工的销售积极性，出现踊跃迎客、热情服务的大好局面，9、10月份销售额连续增长20%。 但也出现了一些负面效应：一些员工争抢顾客，在一定程度上影响了团结，来了顾客，常常出现两位员工同时争着上去迎接介绍商品，当顾客决定购买时，为了争功发生争吵，顾客很难堪；一些员工平时工作态度积极，因为不善于与顾客沟通，销售业绩不突出，被排在了末档，感到很委屈。;第七章 绩效管理;第一节 绩效管理概述; ;绩效考核的方法;对偶比较法范例;考核等级正态分布表;行为锚定等级考评法范例;量表考核法范例;绩效考核的程序;确定考核内容;工 作 能 力;工 作 态 度 ;工 作 业 绩;确定考核的标准（指标体系）;绩效评价标准建立的四个步骤;评价指标体系的构建路径;特质、行为、结果三种评价指标比较一览表;KASO剖析路径程序;绩效考核的实施;绩效考核反馈与面谈; 绩效考核反馈与面谈;绩效考核反馈与面谈;绩效考核的问题及对策;第二节 员工绩效评估;员工绩效评估作用;员工绩效评估的方法;非定量评估法;员工绩效