厅经理处置与管理能力提升培训.pptVIP

移动营业厅经理管理能力提升培训;目录; 名词解释： 真实瞬间 “峰”、”终”体验;讨论：营业厅用户的“峰”、“终”在哪里？;;典型企业选择理由;目录;以客户满意度为核心的五个有形化建设;目录;宣传陈列有形化;宣传陈列有形化;宣传陈列有形化;宣传陈列有形化;产品生动陈列;营业厅八大功能区;营业厅八大功能区;业务受理区：人工区与后台相邻，确保营销有价实物与营收款的安全，也方便后台人员及时了解人工区的情况；人工受理区与销售体验区相邻，确保销售过程尽快实现。;营业厅八大功能区;营业厅八大功能区;终端区域橱窗陈列示例（开放式展架）;;办理自助业务的客户路径与触点;无明确目的客户路径与触点;购机、业务体验的客户路径与触点;产品陈列道具;常见陈列道具;动脑、动手与动口;;;客 户 教 育;显性化布置;宣传品的摆放;台席的5S标准管理;台席的5S标准管理;目录;服务提升过程中的PDCA与SDCA循环;管理模式有形化;作为店长/值班长的您是如何进行现场巡检的？;;;应该怎么做自己营业厅的巡检表？;;会议管理：主要工作内容回顾;晨会从响亮的口号声和仪容仪表互检中开始，从而展现出整个团队的风采，极大的鼓舞员工的情绪和士气 晨会环节，基本内容包括业务通知和营销政策传达 同时开展服务理念宣贯和服务过程演练对于提升服务质量来说必不可少 在情景模拟中，通过相互点评发现服务过程中存在的不足，进而去思考改进的方法,