电子商务客户服务模块2客户信息搜集与管理精品.pptVIP

出版社 电子商务客户服务 * 模块2　客户信息搜集与管理 * 学习要点通过学习能够根据企业需要，通过不同的途径搜集客户信息，尤其是采用不同的网络平台搜集客户信息，辨别信息的有效性，保证客户信息的准确真实性和全面。同时利用办公软件对客户信息进行分类整理，制作成客户信息表以方便日后查阅。任务1　客户信息来源客户信息是企业资源的组成部分。客户不仅是普通的消费者，而且是信息的载体，能有效为企业提供包括有形物品、服务、人员、地点、组织和构思等大量信息。而信息是不能脱离客户而单独存在的，它成为企业争夺的重要资源。【案例讨论】1）你认为启明的客户应该包括哪些？2）启明用什么方法可以尽快地搜集到大量的客户信息？ * 3）老吴为什么告诉启明搜集客户资料会是一项长期的工作？【友情提示】网络世界浩如烟海，我们如何找到自己需要的信息和资料？1）搜索引擎搜索找信息最多，但太散。2）相关行业网站找信息最直接。3）大型商贸/商务、门户网找企业信息比较多，可靠性高。4）去人才网找资料，事半功倍。5）行业的协会网站。6）查询相关黄页网站，如图2-1所示。7）通过软件搜集资料。8）发布信息让客户自己找到你。 * 图2-1　网站信息 * 【相关知识】 * 【知识窗】网络营销时代已经来临，促使企业不得不通过