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TS16949:2002培训 TS16949:2002 过程方法培训 一、过程方法在体系中的地位 TS16949：2002中要求在组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 汽车行业体现增值、体现顾客导向。 在过程方法的目的是增强组织实现规定目标的有效性和效率。 一、过程方法在体系中的地位 二、过程方法理解 1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 二、过程方法理解 与其它方法比较，过程方法主要优点在于能管理和控制过程的相互作用和职能层次交界面 。 3、过程分类 有三种类型的过程 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs) 管理过程 Management Processes (MPs) 支持过程 Support Processes (SPs) 4、顾客导向过程 顾客导向过程： 指顾客的要求被满足，通过输入和输出直接和外部顾客进行联系的过程。 即：公司与实现顾客满意程度关系重大的过程。 如：合同评审、产品过程设计、生产、交付等。 4、顾客导向过程 IATF推荐的10个COP 支持过程：支持产品实现所需要的由输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。如：培训、计量管理、检验、设备管理等 管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、纠正预防、目标管理等） 三、公司过程的识别和管理步骤 1、首先识别公司的COP。 2、识别出公司的支持过程。 3、识别公司的管理过程。 4、绘出公司质量体系模式图。 5、找出cop与sp、mp之间的关系，做成过程关系矩阵图。 三、公司过程的识别和管理步骤 6、列出过程与体系条款的关系。 7、分析过程。 8、优化过程。 1、识别公司的COP。 使用章鱼图，识别我公司的顾客导向过程。 IATF推荐的10个过程可作参考。 2、识别出公司的支持过程。 找出公司为了要实现客户导向的过程需要哪些过程进行支持。 一般包括资源管理，监督量测等过程。 3、识别出公司的管理过程。 一般包括管理审查，内审，数据资料分析，纠正预防，业务计划/目标管理等过程。 4、绘出公司质量体系模式图。 将识别出的COP、SP、MP按照过程间的顺序和相互作用绘制出质量体系模式图。 范例： 5、作成过程关系矩阵图。 找出cop与sp、mp之间的关系，做成关系矩阵图。 范例: 6、列出过程与体系条款的关系 找出每个过程相关条款，并制定相应规范进行控制。 范例： 7、分析过程。 使用乌龟图分析过程。 7、分析过程。 8、改进过程 洞燭機先　獨具慧眼 Organization Organization 客 户 活动 输入 输出 2、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为“过程方法”。 二、过程方法理解 过程顺序和相互作用图 顾客 过程 顾客/ 相关方 要求 输入 输出 顾客/ 相关方 满意 管 理 过 程 支 持 过 程 组织 In Out 1 2 3 客 户 客 户 组织 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） Out In 7 6 5 4 3 2 8 1 In In In In In In In Out Out Out Out Out Out Out 客戶要求报价 客户拿到 『报价单』 4、顾客导向过程 1.市场分析/顾客要求 2.投标/报价 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产 7.交付 8.支付 9.担保/服务 10.售后/顾客反馈 5、支持过程 组织 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） SP SP SP 5、支持过程 组织 支持过程的子过程 D C B A 输入（I） 输出 （O） 2 支持过程 6、管理过程 组织 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） COP1 SP 1 2 3 4 输入（I） 输出 （