【培训课件】班组团队建设培训教程.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 团队建设管理要素 选择人格好的员工——启示：一根火柴棒 一根火柴棒价值不到1毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。 要叠100万张骨牌，需费时1个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。 要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一件事情。 一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项： 1、无法自我控制的情绪；2、顽固不化的个性； 3、不经理智判断的决策；4、狭隘无情的心胸。 * 团队精神 2008年10月27日零点十分，专家村污水站运行值班人员在对系统巡检时，发现专家村污水站进站污水分流闸门前有大量柴油浮在水面,运行人员立即上报污水站站长,接报后污水站站长马上到达现场，经检查确认后立即启动污水站应急预案并组织实施,关闭扩建系统调节池提升泵及沉淀池污泥泵,停止系统进水,并对系统各池进行全面检查，取样观察系统进油情况，上报中心经理部，汇报系统进油及处理情况，同上电话联系污水站骨干人员及化验人员到达现场。 一点三十分经理部在污水站召开现场紧急会议，会议决定,继续对系统油污进行打捞装桶，清除系统油污，同时查找进站油源，安排化验人员对消毒接触池取样进行化验。 油源查找一直持续到早上六点钟 ，中心领导及污水站骨干一夜未休息，又继续新一天的工作，在系统各池共打捞柴油300L左右，由于发现及时，避免了一起重大环境污染事故。 * 团队精神 大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。 核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。 团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。 * 沟通的概念 沟通是我们实现目标，满足需要的重要技能；是一个信息、思想和情感互相交流的过程。 有效地沟通就是把自己的信息（思想)整理的井然有序并进行适当的表示，使人一听就懂，深入人心，促使倾听者全神贯注，并接受你的信息。 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。 * 沟通技巧 美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 哈弗大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名解职的男女职员中，因人际关系沟通不良而导致工作不称职者占82%。 沟通技巧共分三类：倾听技巧、表达技巧、反馈技巧 * 沟通技巧 主动的听，能听懂信息 不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则 4种不同的回应方式 移情换位 作适当回应 听的技巧 * 沟通技巧--移情换位 不要随意打断对方的谈话，记住“沉默是金” 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 * 沟通技巧--听的技巧 去除干扰讯息接收的障碍； 积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 反复思考听到的讯息； 勇于发问，检查理解力。 我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 * 沟通技巧--四种不同的回应方式 鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 * 表达技巧 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考。 多提建议少提主张。 对事不对人“谈行为而不谈个性” 。 充分利用非语言因素。 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。 * 反馈技巧 多用正面反馈。当团队成员超进度、超标准完成工作时，应给予适时的表扬，鼓励良好的表现能再出现。 及时修正性反馈。当团队成员工作没有全部达到标准时，应问明情况，查找原因，相信日后会有更加的表现。 慎用负面反馈。团队领导者对团队成员尽量不要进行负面反馈，除非对方错误很严重，不可原谅。 * 沟通中的九种致命过失 傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家讽刺或者挖苦 发号施令：命令，挑衅 回避：模棱两可，保留信息，转移注意力 * 理想的沟通境界