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2016社工考试实务复习要点汇集 第一章 社会工作实务的通用过程 通用过程：接案——预估——计划——介入——评估——结案 一、接案（目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础） ★（一）、服务对象来源：主动求助者；由他人介绍或机构转介；通过社工外展工作。 （二）、服务对象的类型：按服务意愿 分为自愿型（现有服务对象）和非自愿型（潜在服务对象） （三）、会谈的准备 1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况，走访社区来了解服务对象个人和社会处境的情况，以及是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。 （四）、会谈的目的和场所 目的：在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。 时间：配合服务对象的时间 地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室 ★（五）、会谈的主要任务：界定服务对象的问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色（受助）；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议；决定工作进程。 （六）、会谈的技巧：主要介绍自己；沟通；倾听（兼有鼓励、同理心）。 ★（七）、收集服务对象的资料 1、收集的内容和范围：个人资料（籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等） 身体情况（病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等） 服务对象的特点与能力（心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等） 服务对象所处的社会环境（朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等） 2、收集的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子） 咨询（向其他专业人士咨询） 观察（实地观察、家访、深入社区等 观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子） 8、接案注意事项：1、决定是否需要紧急介入（弹性）；2、权衡是否有能力处理问题（重要）；3、决定问题优先次序（轻重缓急）；4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。 二、预估 （一）、预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除的问题。 （二）、预估的任务：1、识别服务对象问题的客观因素（背景资料、所处环境、问题发生和持续的时间、使用过的方法等） 2、识别服务对象问题的主观因素（服务对象对问题的实际感受） 3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素（挖掘产生问题的根源） 4、识别服务对象及环境的积极因素（找出系统内外的资源并运用） 5、决定提供服务的方式和内容（个人、小组、大型活动等） （三）、预估的步骤：探究服务对象的情况、问题和需要；分析服务对象的资料并做出预估摘要。 （四）、决定介入的策略：决定介入策略的原则是多层次介入。 三、计划 （一）、计划构成中的目的及目标：目的是指总体介入工作要达到的方向（大），目标则是指具体的工作指标（小，可分为长期目标和短期目标）。 （二）、计划构成中的介入方法和介入行动：方法有个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等；行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等。 （三）、制定计划的原则：1、要有服务对象的参与；2、要尊重要务对象的意愿（自决）；3、详细和具体；4、要与工作的总目的、宗旨相符合。 ★★（四）、制订计划的方法：1、设定目的和目标（目标重在促进服务对象的成长，要可测量、可行，具体操作性和现实性和先后次序） 2、构建行动计划：选择介入系统（正式系统指有专业技能的如律师、医生；非正式系统指 情感的维系如家庭成员、邻里）； 选择介入行动（4种：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务） 四、介入 ★★（一）、介入的原则：1、与人为本、服务对象自决（注重服务对象参与） 2、个别化（针对特殊性采取行动） 3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 4、与服务对象相互依赖（双方共同全力参与） 5、瞄准服务目标 6、考虑经济效益（优先考虑投入时间和精力最少的行动，题目多数出是对家庭还是个人开展行动） 五、评估 （一）、评估的目的：1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 2、总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平 3、验证社会工作方法的有效性 4、进行社会工作研究 （二）、评估的类型：过程评估；结果评估。 （三）、收集评估资料的途径：1、收集服务对象档案进行评估 2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法（访谈、观察、记录的直接信息或者亲友、医生、老师等间接信息） 3、使用调查方法收集介入效果