销售中心检查处罚条例.docVIP

销售中心检查处罚条例 一、目的 为规范销售中心员工日常的工作、行为标准，特制定此检查处罚条例，作为销售中心纲领性的督察条列，指导员工开展日常工作。 二、适用范围 适用于实力物业服务有限公司前期部所接管的所有销售中心全体物业公司员工。 三、检查处罚规定 1、A类过失每人每次20元；B类过失每人每次50元；C类过失每人每次100元，同时依据云南实力物业服务有限公司《员工手册》进行处罚并承担过失造成的全部现金支付、法律等责任；D类过失直接做开除处理并承担过失造成的全部现金支付、法律等责任。 2、同一员工一周内发生两次A类过失追加一次B类过失；同一员工一周内发生两次B类过失追加一次C类过失，同时工资降级一级；同一员工一周内发生两次C类过失做开除处理。 3、各岗位员工及领班由现场主管或主管级以上人员进行检查并处理；现场主管由经理或经理级以上人员进行检查并处理。 4、因销售案场管理的特殊性，故《员工手册》仅作为参考，具体处罚办法以本检查处罚条例为准；本条例未尽事宜，参照《员工手册》或根据具题情况另作处理。 类型 行 为 描 述 惩处级别 通 用 未按公司要求统一着装、佩戴工号牌、修整发型。 A 佩戴大型明显首饰。 A 指甲不干净；指甲壳离肉部分超过2毫米；涂有色指甲油。 A 未按公司要求化妆；妆容过浓。 A 未按公司要求换洗衣物；服装不干净整洁。 A 工作时间内未说普通话（含对内对外情况）。 A 因不讲究个人卫生导致身体有异味。 A 作业时遇客户未让客户先行。 A 钥匙等私人物品挂于腰间或工装外面；工装裤兜衣兜内装大型物品导致衣物变形。 A 对客户服务无微笑。 B 看到客户有找路找人找物等寻找迹象时未主动上前询问提供服务。 B 休息室以外岗位区域内接听电话、玩手机、吃零食、吃饭、喝水。 B 休息室以外岗位区域内看与工作无关的书籍、报刊、杂志。 B 休息室以外岗位区域内听音乐、看电视、电影及玩其他电子产品。 B 休息室以外岗位区域内坐、卧、躺。 B 制服损坏、穿出工作区域或私自带走。 C 工作时间内睡岗；未经领导同意的情况下离岗5分钟以上。 C 使用员工禁止使用的物品；在禁止员工使用的物品上坐、卧、躺。 C 休息室以外岗位区域内抽烟。 C 工作时间内饮酒或身体有明显酒味。 C 岗位区域内打闹、聚堆、私聊或谈论与工作无关的话题。 C 议论客户的着装、行为举止、肤色、言谈等。 C 议论他人个人隐私。 C 公众场合发生争吵、打架现象；顶撞客户或上级。 C 事假未提前申请。 C 发现物品人为损坏或丢失未及时上报。 C 客户问询时不搭理或回答推脱敷衍不热情。 C 将工作区域内物资带走做私用。 D 类型 行 为 描 述 惩处级别 现 场 主 管 文档管理不规范。 A 无在岗培训或培训未按计划进行。 A 未按部门要求上报周报、月报。 A 一月内案场物业员工累计超过5次A类处罚的连带责任 A 未按要求与甲方做定期前期介入意见征询表。 B 未经部门经理批准私自外出、调休。 B 一月内案场物业员工累计超过5次B类处罚的连带责任 B 无周检月检记录。 C 台账不清楚或台账与事实有误差。 C 未及时下达上级指示或下达达内容不符。 C 未及时上传现场能力范围内不能解决的事情或传达内容不符。 C 一月内案场物业员工累计超过5次C类处罚的连带责任 C 私自收取员工财物。 D 接 待 岗 未按标准摆放吧台物品。 A 未按要求使用、清洁吧台器具、物品。 A 托盘姿势不标准；茶饮泼洒、掉落。 A 未按商务礼仪姿势站、走、做、蹲、行礼、指引。 A 未按语言要求与客户交流。 A 未按程序从吧台出库；直接将托盘从吧台内抬出。 A 出库热饮温度低于40度。 A 接待桌上杯具、盘具未人走即清，停留1分钟以上 A 未按标准及时给客户跟换、续加茶饮。 A 客户入场后未在第一时间给客户提供茶饮。 A 因巡检作业不到位造成客户空杯或无茶饮。 A 烟灰缸未及时清理或烟头超过3个。 A 工作八小时以内吃大蒜、洋葱等食物造成难闻口气。 A 无出库时在吧台前聚堆；趴、靠于吧台。 B