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团体行为 团体性质 一、团体概念 二、团体心理 三、团体行为 人际关系 一、人际关系及其对团体行为的意义 二、非正式团体 三、冲突 沟通 一、沟通的模式和作用 二、沟通路径 三、沟通障碍 四、沟通模式 五、沟通结构 团体概念 团体是由两个人或两个人以上组成的、各成员有共同目的、因而有共同规范的、行动上感情上相互影响的人的群体。这一概念有三个特征： （1）团体是人群集合体，单个人不成为团体。 （2）这些人是为了共同目标走到一起的，因而他们有必须共同遵守的行为规范。 （3）为了达到共同目标，各成员在活动中有直接的信息交流关系，相互影响，都在心理上意识到对方的存在。 企业中那些因具体目标连在一起，并相互认识的人群，才能称为团体。团体是组织的基层单位。 正式团体是为了完成组织所分配的任务，通过正式文件的规定而形成的。其成员有编制、地位、权限、责任、与其他成员联系方式等方面的规定。正式团体又有长期性和暂时性之分 非正式团体是没有正式规定的团体。成员之间没有法定联系，而是以个人的好恶、喜厌为基础，相互间的联系有明显的情感色彩。非正式团体也有自己的行为规范，有自己的内部分工，有共同的目标。 返回 团体心理_行为准则 不同社会有不同的行为准则。在社会生活中，人们分属不同的团体，这些团体也有不同的行为准则。这些准则无论成文不成文，都同样有约束和指导成员行为的效力，要求团体成员共同遵守。人们的态度行为若符合该团体准则，团体就加以肯定；反之团体就会运用各种手段使其回到准则上来。 由团体行为准则的影响所表现的服从，可能是被迫的，也可能是自觉的。无论如何，准则对个体行为的影响十分显著，必须重视团体行为准则的建设。 团体心理_凝聚力 团体凝聚力是团体使其成员在团体内积极活动，并拒绝离开团体的吸引力。它具体表现为向心力。 团体凝聚力取决于多种因素。团体成员应有共同的背景、爱好、目标、利益，其共同性越高，凝聚力越强；团体规模越小，其成员彼此交往机会越多，心理距离越近，凝聚力就越强；团体若与外界联系少，尤其是存在外界压力时，凝聚力就越强；越能满足个体重大需求的团体，个体越需要依赖团体，凝聚力就越强；与其他团体相比，团体的活动规模、声誉、成员素质水平、工作性质、报酬、发展前景等方面越突出，凝聚力就越强；越是坦诚布公的团体，信息超畅通，凝聚力就越强；此外，管理者的权威和管理手段的强制性，也可在短期内保持高凝聚力。 团体心理_士气 士气是指团体成员对该团体表示满意，愿意为团体目标作出贡献的态度。士气高昂的团体，其达成团体目标的行为有效性也高。经常进行士气调查，可为人事管理提供重要资料，有助于上下沟通，发现问题，提供解决问题的资料，也有助于增强成后对自体的信赖感和对团体共同事业的关心，有助于增强成员参与组初管理的机会。 士气受多种因素影响： 个体对团体目标认同感越强，士气越高； 合理的经济报酬能提高成员的工作精神； 某工作适合某人的能力，对他有挑战性，他的士气就会高； 领导者比较民主，善于听取和接纳别人意见，团体土气就高昂； 人际关系协调，成员之间合作性强，以及上下、平行的信息沟通渠道畅通，团体土气就高昂。 返回 团体行为_团体行为的特点 团体成员意识到别人的存在，就会考虑自己在别人意识中的地位和形象，这就影响了个体行为，形成所谓“从众行为” 。 团体成员发现自己的行为与大多数人不一致时，会感到一种心理紧张，促使他与别人趋与一致。这种企求与团体中大多数人保持一致的行为就是从众行为。从众行为来自个体的安全需求和社交需求。当个体行为与大多数人行为一致时，他会产生诸如“自己没有错”、“自己不孤立”等想法，反之则感到团体压力。团体压力有时并不具有强制性，但个体在心理上难以违抗。 团体行为_影响从众行为的个人特征。 1．情境因素。这里又有两种情况，一是团体性质，二是问题性质。 团体性质：一个能满足个体愿望的团体，个体易服从；团体内多数人地位或能力高于自己，则个人易放弃己见；团体不容忍坚持己见者，而是奖赏从众者，个体的从众行为受到强化；团体凝聚力高，意见一致，容易从众。 问题性质：若问题本身复杂，暧昧不清，则个体没有把握坚持己见，易受大众影响。 2．个人特征。智力较低者易从众；多焦虑、情绪不稳定者易从众；缺乏自信心者易从众；过分重视关系，易接受别人暗示而放弃己见者易从众；重视道德和权威者易从众。 返回 人际关系_对团体行为的意义 团体成员通过各种活动，相互之间发生各种关系。这种关系经常受到他们的正式职务和他们各自心理特征的制约，并伴随一定的心理体验和反应。这种团体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。 人际关系是影响团体活动效率的一个重要因素。领导与下属之