网络营销-消费者行为解析.pptVIP

A Free sample background from Slide * 上海财经大学信息管理与工程学院 网络营销 Welcome to E-Marketing * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 第五讲：网络消费者行为分析 上节回顾 网络营销环境－企业案例分析 网络消费者行为概述 网络消费者行为影响因素分析 网络消费者行为特征 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 1、上节回顾 网络营销环境分析 －－企业内部环境与行业环境 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 2、网络营销环境－企业案例 中国神州数码控股有限公司 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 3、消费者上网的动机 1）事业动机： 2）家庭动机： 3）娱乐动机： * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 4、影响网络消费者行为的主要因素 消费者在购买活动中可能扮演下列5种角色中的一种或几种： 发起者（initiator） 影响者（influencer） 决定者（decider） 购买者（buyer） 使用者（user） * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 传统营销认为，消费者行为有以下五个过程： 产生需求 信息收集 产品评价 购买决策 购后行为 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 从消费者行为研究的角度看，影响网络消费者行为的因素大致有如下三大方面： 1 、环境因素： 1)文化 2)社会 3)家庭 4)政治 5)法律 6)科技 7)自然 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 2 、个人因素 1)年龄 2 ) 性别 3 ) 职业 4 ) 教育与经济收入 5 ) 生活方式 6 ) 个性 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 3 、企业因素 1)支付 2 )配送 3 )营销策略 4 )网站设计 5 )客户服务 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 5、网络消费者的行为特征 网络消费者的行为特征是对消费者上网购物或是获得信息、服务的行为过程和细节的分析，有助于网络营销者改进他们的工作，更加贴近消费者的消费习惯。 1、个性化的消费需求突出 2、与厂家和商家的互动意识增强 3、广泛的选择比较 4、理智的价格选择 5、对网上购买体验的高度关注 A Free sample background from Slide * 上海财经大学信息管理与工程学院 *