我们可以向星巴克学什么方法培训.pptVIP

万象城的停车场 香港街头的环卫工人在冲地时为防止溅湿路人，设置围挡 万科的优点 1、设有装修垃圾收集点的标识牌，明示收集时间和清运时间。 2、重要管道有铁栏杆保护。 3、电梯内有保护装置说明。 4、宣传栏内的通知有统一的表头模版，并明示张贴时间及有效期。 图2 6、固定树的铁丝有套管保护，解决了安全隐患的问题。 5、所有施工地方都有明显的维护标识和设施。 一目了然的标示 中海物业推出“满意百分百”六个产品——各个流程的细化——职业化.MPG维修服务处理流程 UPS快递对客户的关注 认真只能把事情做成， 用心才能把事情做好 所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其他地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客---“我们的老板”满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百的满意而归。 山姆·沃尔顿 创造惊喜 伙伴们的惊喜 为自己的伙伴调制一杯美味的咖啡； 只要符合基本标准的伙伴（例如，当年工作满500小 时），都可以得到250美元作为假日奖； 伙伴们彼此关心，彼此创造惊喜（为单身孩子的母亲募 集、捐助） 我会记住顾客的姓名，他们点的饮品、他的小孩上哪所学校，以及一切我能找到的个人资料； 保罗 两个月之后又到泰国曼谷的星巴克（经常光顾的），服务员笑着说：大杯的云呢那星冰乐，还要加红莓糖浆，对不对？ 你能记住多少业主的名字呢？ 给客户的惊喜 咖啡师乔伊·威尔逊：“我是咖啡店的直通道服务皇后，我经常尽我所能地将工作做得最好。我做此事的方法之一是我熟记了顾客的名字、他们爱喝的饮料、他们的狗的名字、他们的孩子上学的地方以及我可以找到的与他们有关的任何其他东西。”事实上，她在完成工作之后就会把顾客的资料输入电子数据表，这样，以后她就可以温习。 你能 记得几位客户的生日？ 你了解多少个客户的家庭基本状况？ 他们老人的身体状况？ 名字的内涵： 记住，在任何一种语言中，一个人的名字对于此人是最甜蜜、最重要的声音。 戴尔·卡耐基《赢得朋友和影响别人》 热情好客：给予每个人一种归属感 不好意思是我们的机子坏了，是我们的错，我能为 您送上一杯吗？ 星巴克红杯闪耀圣诞街头欢乐情谊心心相传（连续11辆车的司机请他后面的司机喝咖啡，惊喜和愉悦是从“递过一杯咖啡”这种简单的行为开始） 旨在打破都市人之间的冷漠，让人们通过沟通和互相关心将暖意在寒冷的冬日里传递。 公司文化：领导层为员工创造惊喜，员工则进而为顾客创造惊喜。 顾客也会被星巴克的这种活力感染，想为彼此创造惊喜。 即使星巴克公司的总部，也被命名为“星巴克支持中心”—说明管理中心的职能是提供信息和支持而不是向基层店发号施令。  一下触碰、温馨的说话、聆听的姿态、诚心的赞美、甚至最微不足道的关心之举，都可能另生命改观；可是大多数人却忽视了这样的力量。 （让我们给周边的人一个赞美或温馨话语吧） 联系：员工可以依靠自己的个人特性与他人进行情感上的联系。当伙伴真心为顾客服务，并渴望自己付出的努力超出顾客的期望的时候，才能达到这种传奇式的服务水平。 我们是以人为本的服务公司，只不过刚好为人们供应咖啡。星巴克扎根于社区里的人性和亲密感是星巴克品牌的核心……我们一直发现：人们对人性接触和归属感有着相当大的需求和渴望。这是左右消费者抉择的强大力量……在星巴克，其店面环境变得与咖啡本身一样重要。 --霍华德·舒尔茨 我们有如何在凤凰大厦营造一种归属感呢，因为一天24小时在工作场所是最长的时间 真诚待人：联系、发现并响应 哈佛大学的一项调查研究表明： 93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素 ——Aberdeen Group ； 顾