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SYMIX ERP系统评估与持续改进 （讨论稿） 1 应用背景 SYMIX ERP系统已经在昌南公司、亿万物流、日立公司、昌威公司、电源公司、电子公司、装置公司成功实施，为它们管理水平的提升提供了一定的技术保证。但是，纵观这些系统的应用情况，应用较好的昌南公司和亿万物流，并在业务人员不断持续改进中体现ERP的效益，而大多数应用单位基本停留在系统切换阶段的应用水平，尚未完全达到管理规范化、流程合理化、工作效率化、组织扁平化、决策数字化等ERP成功运行的目标。 ERP系统的实施是一个长期的过程，图1是业界常见的体现ERP效益的“幸福曲线”。图中红线代表ERP的收益，黑线代表ERP实施过程中的人员心态变化，①②ERP所能取得收益。可以看出，真正体现ERP收益的是在持续改进阶段。 图1 ERP效益的“幸福曲线” 从图1中可以看到，实施了ERP系统，还要注意不断通过业绩评价，树立更高的目标，继续改进。大量资料表明，很多企业在ERP系统成功投入运行后，往往会在一片喝彩声和庆祝成功的喜悦声中，把ERP应用后的管理持续改善工作抛到脑后。就我公司的目前的应用情况看，信息中心作为ERP系统整体推进部门，在项目实施中承担了咨询、软件提供、实施和服务等多项角色，所以在持续改进阶段，应引导和帮助应用单位不断地进行应用评估和持续提高，使ERP系统为企业带来更大的收益。 2 评估和持续改进的主要工作 2.1 系统应用评估 应用评估是指对企业实施ERP系统后的工作成绩及效益效果进行跟踪评议和考核。评价目的是通过考核，检查实施ERP系统的成效以期改进工作。业绩评价的着眼点不仅要检查企业是否实现了预期的目标，而且要进一步树立新的、更高的目标。 应用评估应从管理层、应用层和数据层三个层面进行，管理层关注管理者是否依据系统提供的信息进行辅助决策并指导企业的经营生产活动；应用层关注系统是否成为各部门管理人员日常工作离不开的有效工具，解决了传统手工管理难以解决的问题；数据层关注系统基础数据和运营数据是否准确及时。通过对实施前、实施初期和目前的应用进行比对，给系统应用情况一个准确的评价，这也是持续改进的基础和出发点。 2.2 了解企业经营规划 企业经营是在不断地变化中求发展，其组织机构、岗位设置、业务流程、管理重心和主要产品都会不断发生变化，有的还会发生企业重组和工作场地的迁移，而ERP系统的目的是为企业的经营管理服务，所以ERP系统应及时做出调整，以适应和支持企业经营活动。 由于大多数应用单位没有专门负责ERP运行部门和人员，也没有认识到企业经营规划和IT规划的互动机制，在公司发生较大的调整时，难免造成信息化反应滞后或不适应，造成“信息化后遗症”，困扰企业为适应快速发展而进行的业务整合和调整。所以，在目前各应用单位维护人员缺少的情况下，信息中心和应用单位应及时沟通，及时调整系统方案，以适应和支持企业经营活动。 2.3 调研企业新的需求 该部分工作主要是调研分析企业新的信息化需求，包括部分功能模块的实施，管理报表和二次开发。 2.4 应用单位的人员和队伍建设 除了昌南公司和亿万物流公司有部分人员对ERP的应用有较高的理解，大多数公司从企业的一把手、中层管理人员，到业务岗位人员对ERP的认识都有待提高，有的几乎不了解ERP的基本原理和管理思想，对ERP系统也缺乏应有的重视，这是目前我们ERP系统应用的最大瓶颈，也导致系统不能为企业带来明显的效益，甚至成为一种负担。 通过进一步培训，增强企业一把手和各岗位一把手对ERP系统的理解和认识，提高各级管理人员和操作人员对ERP系统的重视程度，结合ERP系统的绩效监控体系，使公司的业务流程运作高效，并能够积极协同应变，从而在客户满意度、生产效率、库存控制以及成本控制等方面不断取得显著收效。 2.5 ERP的绩效监控体系 目前没有完全发挥出ERP系统的全部效能，对管理的改善并不明显，其主要问题在于没有完善企业绩效监控系统。 EPR系统在企业实施应用后，实施项目组应根据企业管理业务与管理模式，帮助企业设计一套企业管理绩效变化动态监控报表体系，并培训企业各管理层如何运用这套内部管理报表体系，即时发现管理中存在的问题，以便及时纠正和调整管理策略。 尽管SYMIX ERP系统提供强大的监控报表，同时我们也二次开发了很多统计报表，但是这些报表并没有成为体系，各级管理人员并没有真正利用这些报表提供的信息考核岗位人员的业绩，致使部分操作人员仍然停留在原有的工作模式和方法，不能体现信息集成和基于流程的协同，更不能体现系统的效益。 2.6 实施系统改进 在对企业的经营规划、应用状况评估和ERP需求的基础上，制定ERP系统改进方案和改进计划。建议按照项目管理方法实施，成立由企业一把手负责的联合项目团队，确定项目目标和实施计划，并按照项目计划进行实