IT项目投资收益分析与评价研究_2705.docVIP

IT项目投资收益分析与评价研究 ??? 引 言 　　信息技术（Information Technology）是继工业革命之后推动全球经济发展的又一重要动力。现在，信息技术已成为许多国家（包括发达国家和发展中国家）经济增长的新引擎，信息产业推动着经济快速持续增长，在降低通货膨胀、刺激技术创新方面起了重要作用，已经成为全球最具活力的产业，强有力的推动着经济的发展。 　　近20年来，IT投资一直都是商业界的热门话题，技术创新在为人类带来了巨大财富的同时，也改变了企业旧有的竞争格局，对于企业来说，信息技术使信息变得更透明，使运作效率得以提升；改变了企业的客户关系、供应商关系、更逐步改变了市场竞争格局和传统的价值链。无数的企业在信息技术投资的浪潮中倾注了大量的资金和时间，以期能够通过增强信息技术实力，提高企业的管理和生产运作效率。大量管理信息系统（MIS）、决策支持系统(DSS)、办公自动化系统(OAS)、人工智能(AI)等系统的兴起和使用，将企业的管理水平推向了一个新的高度。大量成功地实施了信息技术的实例表明，信息技术给企业带来的好处的确是巨大的。 　　专家将信息技术给企业带来的回报总结为三个层次：最基本的一层是，信息技术可以提高效率，即加速现有流程，节省大笔开支；在第二层，信息技术可以提高生产率，即以较少的人力、物力完成较多的工作；在第三层，也即最高一层，利用信息技术可以改变或完善企业的经营模式，从而取得竞争优势。然而，信息技术实施失败的例子也是层出不穷的，有些信息技术的实施甚至给企业带来了极为深远的负面影响，在20世纪90年代后期，.com公司的狂暴中，.com公司普遍受到很大的打击，能够幸存下来的公司也都失去了往日的锐气。于是，企业在IT领域的投资开始变得谨慎了，IT投资的决策也变得理性了。在进行IT投资时，理性的决策者难免会提出这样一些疑问：IT投资有多大的必要？信息技术的确能给企业增加价值吗？如果能，什么时候能够增加价值？应该从哪里去找到技术的回报？这些收益是否可以衡量？……本文拟在分析IT投资效益的基础上，探讨IT投资效益评价的方法，以此抛砖引玉。 ??? 一、IT投资收益评价的特点 　　与其他项目投资效益评价不同的是，企业经理有关IT投资收益评价考虑包括以下五个方面：投资收益的难以计量、收益期限的不确定、无形收益、需要连续投资和收益易受整体经济形势影响。 　　（一）投资收益的难以计量 　　作为企业资源的负责人，他们的职责就是要能够合理的将财务和人力资源分配到企业的各个领域。与任何具有理性的人的做法一样，经理人也希望在能够收到最大回报的项目上进行投资。但是由于IT投资收益在短期内难以计量，其他的职能部门也在与信息技术争夺预算的份额，使得信息技术在争夺预算份额中面临很大困难。 　　在给定的预算额度下，各个职能部门的代表都会提出自己的预算申请。虽然信息技术还是具有很大的魅力的，但是要使财务会计师信服还是存在很大的难度的。更重要的是，在绝大多数组织中，那些能够带来收益的生产性职能比起支持性职能（比如信息技术）来说分量要大得多。许多组织采用的都是以使用量为基础的预算分配原则，但是不管怎么说，战略性信息技术投资（比如开发一套基础设施）也只是一种不能带来收益的支持性职能。生产性组织中的高层经理就不得不在投资于高精度仪器和投资于一套客户关系管理系统以协调供应商和客户间的关系之间做出权衡。同样，一所保健医院的CEO也必须在购买一套高级CAT扫描设备和一套成本计量信息系统之间做出选择。一家运输公司的COO也得平衡好购买卡车和开发行程安排系统上的投资。 　　（二）收益期限的不确定 　　在考虑选择哪一项投资的时候，高层经理往往面临着收益的发生期限（即投资要经过多长时间才能看到回报）的压力。诚然，许多企业比较关注短期的盈利能力、风险降低和支持信息技术的有形业务。因此，IT投资（比如基础设施开发）往往成效不显著、具有较长的回报期限，因而很难得到领导的认可。 　　（三）无形收益 　　IT投资存在各种形式的无形回报，与客户满意度类似，员工的便利也能带来满意度和忠诚度的增加。现在许多公司都提供在线福利管理的功能，员工可以输入他们的假期或者病假时间，检查弹性报销医疗账户中的余额。有时，组织在信息技术上投资是为了构造一幅积极的市场景象，即使是只有少量几个客户在使用它。有时组织既能够获得生产率的提高，同时又能通过较低的价格或者扩展服务等形式，将节省下来的储蓄转移到客户身上。例如：沃尔玛的存货管理系统给公司带来了极高的效率，但是其中很大一部分以低价的形式转移到顾客身上。有人或许会觉得奇怪，为什么沃尔玛会投资在信息系统上，而将信息系统的回报转移给客户呢？这个问题可以通过沃尔玛的业务战略来加以解释，即降低成本，将节省下来的成本转移给客户，通过增加销售额来提高利