万科集团客户关系中心简介.docVIP

1 2004-9-22 万科集团客户关系中心作为集团各地分公司的投诉督导和客户关系管理研究部门主要职责在于为一线公司投诉处理提供支持促进客户系统内部知识共享并引导一线公司创建持续改进的客户关系管理模式推动客户关系管理的专业化进程。 集团客户中心服务内容 协调处理客户投诉在处理客户投诉问题上各地客户关系中心得到公司的充分授权遵循集团投诉处理原则负责与客户的交流与沟通、并韵喙鼐龆ǖ慕峁涸稹＜趴突Ч叵抵行母涸鸺嗫仄浞裰柿坎⑿骺突в胍幌吖究突Р棵诺墓叵怠Ｈ绻砸幌吖镜耐端叽斫哟宦饪芍碌缂趴突Ч叵抵行摹? 监控管理投诉论坛“投诉万科”论坛由集团客户关系中心遵循投诉论坛的管理原则统一实施监控。 组织客户满意度调查万科集团的“客户满意度调查”由万科集团聘请第三方公司每年进行旨在通过全方位的了解客户对万科产品服务的评价和需求为客户提供更符合生活需求的产品和服务。如果您对这一调查有任何的疑问可直接与集团客户关系中心沟通。 解答咨询围绕万科产品和服务的所有咨询或意见集团客户关系中心都可以代为解答或为您指引便捷的沟通渠道。 “建筑无限生活从懂得您的生活开始”不论万科集团总部还是万科各地公司我们都非常乐意聆听客户的声音。如果您对我们的工作有任何的意见或建议我们非常荣幸邀请您致电集团客户关系中心与我们联系。 服务热线0755281或361 电子邮箱 办公地址深圳市梅林路63号万科建筑研究中心 万科企业股份有限公司 集团客户关系中心 二零零四年 2004-9-21 客户是我们永远的伙伴。 客户是最稀缺的资源是万科存在的全部理由。 在客户眼中我们每一位员工都代表万科。 我们的失误对于客户而言就是的损失。 衡量我们成功与否的最重要的标准是我们让客户满意的程度。 与客户一起成长让万科在投诉中完美。 上海万科 万客会成立于1998年8月是万科集团在国内首创的房地产企业客户俱乐部。至今已拥有八万多会员分布于全国十八个主要城市。上海地区目前已有会员一万四千余人。 客户是万科最宝贵的资源万客会期望成为您沟通的桥梁——让您了解万科的努力和动态让万科了解您的感受和愿望为您实现居住梦想万客会希望成为您展现自我、分享生活的平台——我们期待您在万客会的刊物和活动中施展才华与志同道合的朋友分享您的经历和心情与万科一起建筑无限家园。 如有问题请与我们联系 地址上海市水城南路17号万科广场3楼 邮编201103 电话0212 步骤二会员守则 清仔细阅读以下条款: 本守则对本会的所有会员均有在会约束力在会期间不能损坏万科地产及本会的社会声誉。 本守则并构成本会与每位会员间的一份友好合约一旦签署申请表格并且得到本会确认您即成为本会会员同时被视作同意接受本会会员守则的约束。 如果您的通讯地址变更请在变更10天内以电话、信函或e-mail形式正式通知本会并相应修改网上资料如未及时通知本会而造成的任何不良后果本会概不负责。 会籍 您必须年满18岁。您的会籍申请必须经本会批准本会有绝对的酌情权批准或拒绝您的申请无须作任何解释。您对本会的组织、运作或管理有建议权但对本会财产无任何所有权或追索权。您的会藉不得转让他人。 会员卡 您的会籍申请被接纳后将获得本会发出的一张具有授权资料的会员卡您在会员证上的签名须与申请表上的签名相同。会员卡为本会财物本会有权随时撤消该卡的效力、终止您的会籍或要求您归还会员卡予本会而无须说明任何理由。会员卡只供您本人使用不得转让若会员卡遗失或被窃须立即通知本会并向本会申办新卡对由会员卡遗失或被窃导致的任何后果本会不承担任何责任。您在享受本会优惠或参与本会活动时须应本会要求出示会员卡。 设施及服务 本会承认您被批准入会后即有资格接受及享用本会提供的各种优惠和服务。如有特别活动安排时须先得到本会邀请并接受本会于提供该优惠及服务时订明的任何特定条款和条件限制。是否做出及何时对您做出邀请本会有绝对酌情权。本会有绝对酌情权随时终止优惠或服务的提供或运作而无须说明任何理由且不承担任何责任。 您不得利用本会或本会提供的设施、优惠、服务、资料或文件进行任何商业行为或有损于本会及万科形象的活动。 您在享用本会提供的优惠和服务时的任何行为概由您本人负责本会对此及后果不承担任何责任。 本会之责任 除因本会或其雇员及授权代表之疏忽或过失本会无须为任何因会员之会籍或与会籍关联而直接、间接导致或引起的任何性质之损失、索价、费用、收费或支出向任何会员或任何其他人士承担责任或法律责任。 更改会员守则 本会有绝对酌情权随时更改会员守则并以本会认为合适的任何方式通知您任何上述的更改本会对此及后果不承担任何责任。 退会 若您打算退出会籍请将您的会员卡随同您的书面退会通知以挂号函件方式寄回本会即可。 解除会籍 本会倘若认为您的行为对本会有损害与本