物业处置与管理综合能力.pptVIP

公共关系的基本要素： 主体——社会组织 客体——公众 联系主体与客体的手段——信息传播 公共关系的职能： 一是树立形象，广结良缘； 二是收集信息，咨询建议； 三是组织宣传，引导舆论； 四是交往沟通，协调关系。 人际关系的功能： 合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能、交流信息功能 影响人际吸引的主要因素：临近因素、首次效应、相似性因素、互补性因素、移情效应、互动频率因素、代价—酬赏理论、情感的相悦性、个性因素 影响人际交往的因素： 信息沟通层次 社会知觉和归因层次（刻板印象、先入印象、成见效应、晕轮效应、近因效应） 互动层次 建立、维持和发展人际关系的原则： 平等原则、互惠互利原则、诚信原则、宽容原则 建立、维持和发展人际关系的方法： 1、提高知识素养，增强交往实力 2、牢记对方的名字 3、尽量迎合对方的兴趣 4、真诚的赞扬和欣赏对方 5、真诚而又巧妙的批评 第五章 行政管理学知识与应用 行政管理的内容：除立法、司法以外的行政部门的工作 行政管理特点：执行性、政治性、权威性 行政管理的主体是国家权力机关的执行机关，即行政机关 行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务 行政管理活动的原则是依法管理 行政职能 是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用，它是国家职能的重要组