DCC卓越电话营销课程大纲--张志威.docxVIP

DCC卓越电话营销课程大纲当今是多媒体的时代，多媒体的一个关键字是交互式（Intractive），即双方能够相互进行沟通。电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。本门课程主要是针对企业的电话营销课题进行培训。课程时间 两天课程目的了解电话营销工作的理论基础引发客户的足够兴趣，是销售成功的基础阶段在最短时间内赢得潜在客户的信任利用电话营销提高沟通效果，取得更好地业绩。课程大纲：1、什么是电话营销1）为什么开展电话营销2）电话营销的定位和定义3）电话营销的架构2、电话营销员的岗位职责与绩效1）电话营销岗位名称解析2）电话营销员的定位与使命3）电话营销员的工作职责4）电话营销员的绩效考核指标3、电话营销潜客开发理念认知1）电话营销潜客开发的执行理念2）电话营销培育潜在顾客的本质3）电话营销员四种必备的职业素养 4、电话营销基础知识1）电话销售销售线索2）电话销售工作量化指标3）电话销售工作开展前必备工具4）电话接听标准流程及分解5）电话呼出标准流程及分解6）DCC小组团队配合标准流程7）电话销售顾客维护规范 5、电话音效实战应对1）电话接听常见的七大问题1）拨打电话常见的两大问题1）邀约到店常见的三大问题1）电话报价常见的四大问题 6、电话营销直复营销1）高效短信2）直邮