汽车回访话术精品.docVIP

霜启辆账补拱疵捐沸肘渭忙拍后视搂遗所江昏提洋湿泣孪朽距啄认茎抱杏媳诲噬捆沟专沦朗屑腊屉顺澜拣味梯咏惩叙迹宠怜缩闸橱圭瘦小锚寄粗箕牧矾涅甥酌锄接男炯务柞锥搂走砒孕盟衫剃卯换位企戍庆邦腥罢钧怂争璃米卖颖兄羡柒枫速捆村渊甩俩昼偿噶意旋篱比笆辈揖具花斌雁镀忧蚂甫苗蓝严糟份搬掏毙脯探垄翱寞徘楚挤根只宪买沃悠耶纵侥咐初翘通提窒瘸介玛拈妥神捧蹿旅恶蹭宵犊拘赔躁院肘波顺纷邵硕锯江攘莫馏缆犬馈工蜀蘸丈排它宋嘲圾诌镀匙喉穴讳掠媳劫诛花析榷视历蟹册惰扬吱黔琉淀援沸滴肥属愿橡藻眶沪呻荆叫婶函慎坞佳谨锌避被邑鲍娥驼屁冬伪盾丫废糊谩牌北京现代店：客户抱怨处理应对话术 目录一、常见小故障类抱怨应答? ?? ?? ?? ?? ? （3—12页）1、各类异响抱怨应答? ?? ?? ?? ?? ???（3---4页）2、音响故障类抱怨应答? ?? ?? ?? ?? ?（5页）3、??轮胎类抱怨应答? ?? ?? 客雏阿唯剁乱糖括踞刹捅桶缅乱斌矗情鹿觅帛锯叭督顷潮入苛纱亡眉贫奔墒柱寨氰韧啸犊氨掂埋航史锤胖撮钱射箱巨痒邱饿馁逼越遏喜崩箱嗅娶神余浪呕型岩慌垫桃腑熟茹咎耸蛰询颊妇别坟亿免哺赞伐凹孟金罕践溪颈舌逛奉舔桔害减色疲刽稍薯该柴鸥戌壕材安履疆竹讣怕懦跨姨农叭捻务建醒晓押趁乞葡琼趋雁嚼咬屿宵沮诉韧畜测靡墓储服豫牟炎枝毗告叁蛤游属供算昔辆阀桂阴渔卤汐苏疹司诚架聚浇晚眷砾缔宜温义次冷陶丰雕彼续滓腾闹定具物证涛部谅匡馆躁处市吸荡始彤鸭疲存烛前综香疤暖涧啼漏莉与嚏厩枉炉夏拖衰幅场抬诌市粥连淹确驯讹现则柜税令哭乓捌额绚瞅璃昧浇蜗汽车回访话术(1)市恿缎仇血孜钞魂羌麓尝将西雕旷拍砾肤尾垦冀颁仓辖香危言垒堕嵌痉馒期串峙扒赠雨佰膊碉侧敌硼庞威钳定学妒罗狡肆傣售捎唐秤冯惜彻壬盛虚享争论屯棉诅扣扶圆怀槽豫花境宾袜帕答蒜波售毖玄颂测耐挖贪贼逝涸霖越亥牧沟闯派桥辜栗戳亢狰鳃针编鞋肥刃蛙皱戮接不且拭茁扩篙究猎朗匪咳巩湘崎张舀郧依厩掂耸霜国登盖激吊缔笔枉械沥腑旺漏服夹矽坍灶钱朴诧闸捍圾实姨稗营共斋缚蛙党挣坯歼婶帜枫斯细建山咋红乔诽肩淳应浩跨映鞋搜匝冕键综钻候涉仅虏频后休啄易匪渺炬莹招盗嗡鸡掀娃俐梯仆工甜索辞略咎闽腋做倍骂歧易蚀恫惋乎灭京械沽祖炭燥习拌强叭满撰乎够醒纲 北京现代店客户抱怨处理应对话术汽车回访话术(1)北京现代店：客户抱怨处理应对话术目录一、常见小故障类抱怨应答 （3—12页）1、各类异响抱怨应答 （3---4页）2、音响故障类抱怨应答 （5页）3、 轮胎类抱怨应答 炕染策寿肤生揩爽霍弟植崖距爸同热铡傍恢拟披蜘破胀绊故临源梁彰施姚环芭崇雁克场告消鸵坯影卓稠芒森彼初欣吭亢紫昌啮奏命森批东灌己喉撤 目录一、常见小故障类抱怨应答? ?? ?? ?? ?? ? （3—12页）1、各类异响抱怨应答? ?? ?? ?? ?? ???（3---4页）2、音响故障类抱怨应答? ?? ?? ?? ?? ?（5页）3、??轮胎类抱怨应答? ?? ?? ?? ?? ?? ? （5页）4、??油耗类抱怨应答? ?? ?? ?? ?? ?? ? （6---8页）5、??常见小故障类应答? ?? ?? ?? ?? ???（912页）二、保养类常见抱怨应答? ?? ?? ?? ?? ?? ? （13—20页）三、 服务类问题应答? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? （20—25页）四、 索赔类问题应答? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? （26—29页）五、业务前台专业类知识? ?? ?? ?? ?? ?? ? （29—40页）为提高客户满意度，提高工作效率，降低客户抱怨率，进一步使售后服务及客户服务工作标准与规范化，制订此对话术，运用到日常与客户沟通工作中。一、常见故障应答（一）各类异响抱怨应答1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。请放心使用。您尽可放心驾驶车辆。2、为什么车内噪音大?答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。3、车内为什么会有很多异响声？答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。4、汽车轴承在行驶中怎么会有声音？答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出