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经理主任培训资料 领导能力 成为一个领导 领导能力 了解你的团队 处理问题 目的感 激励队员 沟通 成为一个领导 态度 学习如何担负职责,如何将工作合理安排下去 经理自己不必事必亲躬，而是指导队员正确工作 信任团队成员 做老板还是做领导？ 老板发布命令，领导给予规范指导和帮助 领导容许别人有好的主意，老板则搞“一言堂”。 领导用激励、教育和必要的制度管理，老板仅用个人好恶逼迫。 领导的特征 领导和老板的区别： 老板驱使人，领导指导人 老板依靠权力，领导依靠心愿 老板激起畏惧， 领导激起热情 老板说“我”， 领导说“我们” 老板针对过失， 领导针对解决问题 老板说“去做”， 领导说“我们开始做吧” 按事例来领导（以身作则） 用鼓励 用教导和专家意见 通过激励 通过决心 用制度的管理 许多经理运用上诉技巧的全部或结合…只要使用这些技巧的经理是真诚 的,它们就会起作用 一些经理喜欢团队的完全投入和忠心。以下几点有助于开发一 个目的明确、全心投入的团队。 公平对待每个人 做到平易近人和善于聆听 肯定成绩 诚恳对待你的队员 消除与其他部门和经理的冲突 对于成绩要给予适当的荣誉 把大部分时间花在工作领域 成为一个可靠的信息来源。熟悉公司的政策/流程 创造一个积极的工作环境 做一个好的教练和老师。 在调任的情况下了解新成员 举行小组会议 一个一个会见成员： 评估长处/短处 建立职员特征表 一定要解释你的期望和管理方式 诚恳地请求建议 提出问题分析过程中的行为来揭示他们成功的障碍 做一个好的聆听者和交流者 不要忽视问题 不要把抱怨当烦恼一样赶走 它们可能成为他们以及公司成功的障碍，你必需了解它们 把借口挑选出来并排除他们(鱼翅法) 通过了解和解决问题，领导赢得了队员的好声誉：“这是一个可以信赖，能帮助解决问题的好领导。” 由于销售人员的特性（独立性），试图建立“团队”的概念是很困难的； 建立团队精神最好的办法是通过一个共同的“目的感”。 把一个销售团体粘在一起的胶水是什么？共同利益。 如何建立？ 总是要照顾他们的利益 做队员应有权益的保护者 认可成功 推荐晋升/加薪 遵守承诺 销售人员必需相信当公司获利时，他们也才能获利 发展竞争。 不要把一个人和另一个人比较。直接称赞取得成绩的队员。 鼓励成员们共同工作，发挥个人的长处，抑制个人的短处。 花时间共处。庆祝晚会，颁奖仪式。 将杰出表现公告全体并保证销售人员知道。 有4种激励因素可以有效地激励队员并建立一种 目的感： 当目标完成时的经济奖励 赞赏成功 对很好完成的工作给予慷慨的赞扬 给予胜任者真正的提升机会 沟通是能够发出和收到信息的双行道 在向队员们传达指示前先理解它们—必要时要做阐述。 在做指示前先理解原因。只有能理解为什么的人才能建议怎么做。 对指示的不同意见应清楚地不带偏见地表述出来。 不要质疑每个指示。 用清楚、精确的语言传达信息以免产生误解。 建立提供促进进步的报告反馈制度。 定时向上级报告计划进程并提供事实核对。 道德标准 为何必要？ 建立信任 道德标准 训练队员 利益 为何必要 销售就是关于建立信任，而信任是建立在一种遵守道德的行为上的。 你的客户和队员相信你所说的是非常重要的。 可信性是个人成功的一个必备素质 通过发展行为模式成为可信赖的。 建立这种模式是高级管理者的责任 向下级传播可信赖的行为标准 确保每个人都理解并遵守它 被经理忽视的标准必将被员工忽视（模范作用） 让大家知道你们是一个有道德的经理，工作 是用一种很好地激励士气的方法，因为每个 成员都知道他们将会被平等对待。 道德的简单模式 相信诚实和道德是对的。把这个信念推销给你的队员。 一些经理喜欢团队的完全投入和忠心。以下几点有助于 开发一个忠诚信义的团队： 有道德的行为 对每个人都直率诚实。告知小秘密行为会在队员中产生不信任的气氛。 尊重信心。 不要在背后说上级的坏话。 不要在背后说其它队员的坏话。 对于取得成绩的队员要给予荣誉。 不要对前景或客户说谎或不如实地说明。 不要要求队员对客户说谎或不如实地说明。 更多的道德 不要和别人讨论一个人的表现 不要在成绩评价中带有个人偏见 不要对一个队员过于宠爱 总是要平等诚实地对待队员 统一地，一致地应用公司的政策和商业道德 道德的益处 提高公司的名誉 建立客户的忠诚 制造高昂的士气 创造主动的“我们能做任何事”的态度 使销售更容易—顾客相信并信任你 减少顾客与工作人员间的问题 更多的回头客 更多的益处 当发生错误时顾客会更宽容更耐心。 诚实消除了竞争。满意的顾客不会流失。 简单的道德测试 帮助你评价任何情形： 合同是否符合公司/客户双赢的最大利益？ 有没有被