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对QQ、msn等即时通讯软件（IM）的定性研究解密 此文资料分享出来想强调的是系统的设计逻辑，看到很多人都在这边那边大多特说，没有一个系统的设计逻辑，事实上心里面这些都要有谱的，相信qq也好、msn也好都会慢慢形成自己的体系的。而当今自己在做产品的时候，是不是仅仅觉得别人长了什么样，就去copy照样做成什么样呢？可谓有形没有形也是种杯具，更何况每个公司的战略不一样商业或利益侧重也不一样，这也需要产品经理去考虑和反思的。 一、引言 IM 主要被人们用于私人之间的日常交流和保持联系.除此以外,IM 被广泛地应用于办公领域,如讨论问题、协商工作日程等[1,2].目前,已经出现了不少面向企业应用的IM软件(Enterprise IM, EIM),它们为企业人员协同工作、资源管理和客户关系管理带来了便利.另外,目前大多数 IM软件还集成了更多其他的服务,如文件传输、语音视频服务、新闻订阅服务、网络游戏服务等等.IM技术已经不仅仅是私人之间日常交流的简单工具,它逐渐成为互联网信息平台的重要组成部分. IM 的发展和普及同其自身所具备的特征有着必然的联系.IM具有实时性、在线性(Presence [3])与文本交互性等特征,满足了人们在日常生活与办公环境中交流与协作的需要,它的一些优势是面谈、电话、电子邮件等其他交流方式所不具备的. IM的广泛应用推动了IM研究的发展.目前,在研究领域与 IM 相关的研究点主要包括 IM 互通的研究、移动通讯中IM的研究以及IM安全性的研究等.目前IM的研究尚处在萌芽阶段,还有待进一步的挖掘与探索.?? 二、IM 概述和定性研究 2.1 IM 的特征 IM具有以下一些特征[1,2,3,4,5]: (1) 实时性交流.IM通过一定的机制使IM消息及时地到达接收方一端,使交流双方维持一种实时的交流状态. (2) 在线性服务(presence service)功能.在线性服务是IM 应用中一个非常重要的特征.它提供给用户查找、获取或者订阅(subscribe)其它 IM 用户在线性信息的功能.其中,在线性信息包括两方面的信息: 1) 在线状态信息.它描述了用户是否在使用 IM 应用的信息,包括了在线(online)与离线(offline两个状态标志. 2) 可访问(availability)状态信息.它描述了用户在线的前提下,当前是否有能力或者愿意和他人进行交流.这些信息没有特定的描述,往往是通过用户自定义的一些状态信息来表现的,如“离开”、 “忙碌” 、 “开会中”等等. 通过在线性服务,IM 用户可以方便的查阅交流对象当前的在线状态,从而判断和选择适合的交流时间.这种做法在很大程度上避免了在交流中经常出现的交流冲突和等待,提高了交流的效率. (3) 多事务并行处理(multi-tasking).IM 交流者在等待对方信息到达期间,甚至在对方信息到达以后,可以先去处理其他事情,然后再回复对方的信息. (4) 联系人列表机制(contact list).IM 通过联系人列表这样一个逻辑列表来维护 IM 用户要联系的交流者.而且,该列表还为在线性服务功能的实现提供了平台. (5) 文本交互性.IM 交流中,双方交互的信息是以文本形式表现的.这种形式不仅直观、便于理解,而且和音频、视频信息等相比更加便于存储和日后的查阅. (6) 内容的简洁(brief)与随意性(casual).IM 消息的信息容量较小且表示风格也很随意,如不注重拼写错误或者随处可见的缩写形式等.这种形式一方面体现出人们希望尽快回复消息,以维护交流的实时性状态;另一方面也是 IM 被广泛应用于聊天等非正式交流(informal communication)场合的重要原因. (7) 隐密与安全性(privacy and security).IM 为保证用户不受到恶意用户的攻击威胁,为用户提供了可定制的用于保护个人隐秘性与安全性的策略服务,如在线信息的访问规则、黑白名单策略等.通过这些策略,IM用户可以有效地预防与阻止恶意用户的骚扰,保证正常交流的进行. 2.2 IM 与其他交流方式的比较 这里,我们主要针对 IM 和其他交流方式(面谈、电话、语音信箱、电子邮件、视频会议)在非正式交流(informalcommunication)场合中的适用性进行比较.2.2.1 非正式交流的概念 非正式交流是与正式场合下的交流 (formalcommunication)相对比而言的.正式场合的交流往往具有一定的规模,而且组织形式也很有秩序、很规范.相比之下,非正式交流具有如下几个特征[4]: (1) 交流往往发生在两人之间. (2) 交流内容简洁、目标明确. (3) 交流时间无须事先安排,很随机. (4) 交流过程往往会被其他事情中断,需要不断恢复交流. (5) 交