惠普企业级产品服务介绍.pptVIP

October 2003 October 2003 Presentation Title 议程 惠普企业级产品保修政策介绍 惠普企业级产品保修升级服务介绍 惠普企业级产品保修及保修升级服 务购买流程介绍 惠普企业级产品安装申请 惠普企业级产品可选服务-技术 服务介绍 惠普企业级产品可选服务-解决方案 服务介绍 联系惠普 惠普企业级产品服务结构 惠普企业级产品 (BCS SWD) 保修规定 适用产品: 在中国大陆地区下单购买的系统整机； BCS: HP9000/IA64 动能服务器/Alpha服务器 SWD (不包括光盘库) 保修期： 上述产品均享有3年惠普保修服务； 由惠普负责安装的产品，安装在自出厂日期（date of shipment）起90日内完成，保修期（含保修升级服务）由安装完毕的第2天开始计算； 由惠普负责安装的产品，如安装未能在自出厂日期（date of shipment）起90日内完成，保修期（含保修升级服务）由出厂日期（date of shipment）后第91天开始计算； 未通过惠普安装的产品，如用户在出厂日期（date of shipment）起90日内提出服务申请，保修（含保修升级服务）期由提出服务申请日期起开始计算； 未通过惠普安装的产品，如用户在出厂日期（date of shipment）起90日内未提出服务申请，保修（含保修升级服务）由出厂日期（date of shipment）后第91天开始计算。 惠普企业级产品 (BCS SWD) 保修内容 IA64 Integrity Server 保修条款 SWD 保修条款storage 保修升级服务 惠普企业级产品 (BCS服务器 SWD存储产品) 保修升级服务 惠普专人化系统支持服务－P24 惠普关键业务支持服务－CS 保修升级服务/保修延长服务/安装服务/升级部件定义 保修升级服务: 为了满足最终用户的需求，分销商需要给惠普的产品购买高于产品本身服务级别的服务 例如：用户需要RP3440 附带3年24*7 的服务，分销商下单时产品只有3年5*9的默认服务，则分销商可在 产品安装前给该产品补买3年24*7的服务以满足用户的需要 保修延长服务：为了满足最终用户的需求，分销商需要给惠普的产品购买高于产品本身服务期限的服务 例如：客户于2006年6月购买RP3440 5年24*7的产品，分销商下单时产品只有3年24*7的服务，则分销 商可以申请给该产品购买4th、5th年24*7的服务以满足用户的需求 安装服务：为了满足最终用户的需求，分销商需要给惠普的产品购买产品本身没有附带的安装服务 例如：用户需要请中国惠普有限公司公司安装工程师在安装硬件产品的同时安装出厂时并没有bundle 安装服务的产品，则分销商需要给该产品补买安装服务以满足用户的需求。 ESS产品 (BCS SWD) 保修升级服务购买流程 ESS产品 (BCS SWD) 保修服务补买流程（must） ESS产品 (BCS SWD) 安装服务服务申请流程 ESS产品 (BCS SWD) 安装服务服务申请流程 提交安装申请表 合作伙伴需指定唯一接口人来提交申请，并提前至少3-5个工作日向惠普IPC部门提出安装的申请； 合作伙伴提出安装申请时，同时必须提交详细的《安装申请表》，申请表中要求必须填写的内容合作伙伴须认真填写，否则IPC将退回； 《安装申请表》的内容包括订单号order No., 序列号 serial No.,服务级别，最终用户名称，用户联系人及有效联系方式，邮件地址，详细系统配置信息等） 安装申请合格后，IPC才可以正常派单,否则将申请将被退回 如果合作伙伴有改配情况，必须在申请表中详细说明，并写明相关的序列号和服务内容，将其提交给IPC和CA部门，核对无误后判断是否能够提供安装服务; DOA流程处理 若遇非电气故障（设备外观损坏，缺货，少货）情况，须拍照，填写《DOA request》，发送至IPC lin.zhang2@ 若遇电气故障，拨打800-810-7000，报“安装DOA”，进行维修处理。(以上都是HP工程师共同在场执行） 惠普技术服务 惠普技术服务 --灵活、便捷、随心定制的服务 惠普技术服务可以随主机同时订购，具体操作同保修升级服务的购买， 联系惠普销售人员或吴珊珊直接获得报价。 我们的目标： 通过专业的技术支持满足您的要求； 保证您的 IT环境运行风险最低、状态最佳 服务形式灵活多样，随心定制： 主动式服务； 独立的实施服务或咨询服务； 模块化、客户化的完美结合：既提供满足大多数要求的标准服务，又可以根据您的特殊要求定制包装； 服务时间：双方可以灵活约定； 采购形式：可以独立签订服务