旅游公司车辆使用作业指导书.doc

车辆运营部工作职责 1、负责公司游览车运营、景点讲解服务。 2、负责对运营游览车的维修、保养。 3、负责停车场的完全、消防管理工作。 各岗位工组职 部门经理职责 （1） 在总经理的领导下，负责本部门的全面工作，按照总经理的指示精神加强管理，完善服务，提高效益，为景区的服务事业努力工作。 （2）定期召开本部门员工大会，传达公司的工作安排，使公司下达的各项工作落到实处。 （3） 运用科学的管理方法，建立健全本部门的管理制度，调动员工的积极性，最大限度地发挥营运潜能。 （4） 对本部门员工进行敬业爱岗、遵章守纪、安全行车、优质服务教育，逐步建立一只高素质的员工队伍。 （5） 对员工的工作业绩（安全、服务、遵章、效率）进行经常的检查、考核，奖励先进、批评落后，并做好月末汇总工作。 （6） 根据园区游客流量，合理调配车辆及安排员工班次时间，满足乘客乘车需求。 （7） 优先安排公司下达的派车计划，选派最好的车辆、最优秀的员工，做到万无一失。 （8） 加强对班组领班的培养教育，检查他们的工作，听取他们的汇报。负责对领班的任免。 （9） 负责接待处理游客园区交通的投诉，负责对运行事故的处理，对员工违章违纪行为做出处罚决定。 （10） 在本部门开展有意义的业余文娱体育活动。 （11） 关心员工疾苦，为员工排忧解难，协助他们解决生活等方面的困难。 （12） 为人表率、严于律己，自觉地遵守公司的各项规章制度。尽职尽责，不负使命，用自己的良好形象影响和带动员工。 （13） 协调各班组的工作，定期对所辖各领班做出考评。 4、 领班（调度）职责 （1） 在部门经理的领导下，负责班组的全面工作，圆满完成公司车务部下达的各项任务。 （2） 团结班组员工，保持班组队伍的稳定，掌握员工的思想动态，做好员工的思想工作，重大情况及时向领导汇报。 （3） 检查员工上下班打卡情况，对员工的出勤情况做好记录，月末汇总，报部门经理审阅。 （4） 检查员工上岗前、岗位上仪容仪表情况，检查员工劳动纪律执行情况，对员工的违章违纪现象做好记录，并向部门经理汇报。 （5） 检查车辆出库前安全、卫生所规定的要求和执行情况。 （6） 召开班组会议，传达公司、部门的指示精神，做好上传下达，总结班组安全行车、优质服务、遵章守纪等方面的经验，找差距，订措施，把班组的工作搞好。 （7） 检查车辆入库后是否到位，电瓶盖是否打开，电瓶是否擦净，车辆不良状况是否汇报。 （8） 认真、准确、及时填写员工工作记录及工作日志，详细、如实地反映员工工作情况。 （9） 团结互助，关心员工疾苦，帮助员工解决生活等方面的困难。 （10） 组织员工开展有意义的业余娱乐活动。 （11） 严于律己，以身作则，做好带头，为员工树立一个良好的领班形象。 （12）负责游客抱怨、普通投诉的处理和协调工作。当遇到重大投诉或事故时须第一时间向经理汇报，并协助经营处理。 驾驶员职责 （1） 服从部门经理的领导，遵守公司的各项规章制度，勤恳踏实、圆满地完成岗位职责。 （2） 努力钻研业务，不断提高驾驶、维修、保养技术，具有排除一般故障的能力。 （3） 热心服务事业，牢记服务宗旨，文明服务，礼貌待客，热情为游客排忧解难。 （4） 安全行车，谨慎驾驶，不开快车，不抢道行驶，为游客的安全负责，为车辆的运行安全负责。运行中途发现异常现象，紧急停车检查，并及时汇报。 （5） 上岗前检查车辆制动、转向、喇叭、充电、轮胎充气、灯光情况及外露螺丝紧固、车辆卫生整洁；有不良状态，及时汇报；严禁带故障出车。 （6） 上岗前和岗上严格按行为规范自觉要求自己，保持良好的形象和精神状态。 （7） 服从调度的工作安排，按指定时间、地点、线路营运。 （8） 随时清理车辆，保持车辆卫生、整洁状况。 （9） 车辆入库按指定位置停放，打开电瓶盖。 （10） 如实汇报当日优质服务、安全行车、工作业绩。 维修人员职责 （1） 在车务部的领导下，遵守公司的各项规章制度，圆满完成公司交给的各项工作。 （2） 负责公司全部车辆的维修、保养。使车辆保持优良状态，提高车辆的使用率。 （3） 及时排除车辆出现的故障，保证车辆的正常运转。 （4） 对车辆定期进行检查、维护、保养，防患于未然。 （5） 认真修旧利旧，降低修车成本。 （6） 努力钻研业务，不断提高维修保养技术，提出对车辆的改进建议。 充电工（电工）职责 （1） 指挥车辆停放整齐，及时正确地把每辆车的电充上。 （2） 检查电解液是否缺少，不足时应及时补充。 （3） 检查充电连线有无发热现象，如有异常，立即处理。 （4） 对充电机工作状况必须经常巡视检查，如发现不工作或保险丝烧断，应及时修复，在修理不好的情况下，及时通知维修人员。 （5） 在每天充电工作快结束时，应对每辆车电瓶的电解液比重进行测量，如有过低或不足的情况应及时记录下