旅游市场营销系列课程--模块一：旅游市场营销认知.ppt

旅游市场营销 模块一：旅游市场营销认知 学习任务分解： 1.了解市场营销的涵义； 2.认识市场营销观念的发展演变； 3.熟知旅游市场的概念； 4.熟悉旅游市场营销的理念和内容； 5.了解旅游市场宏观营销环境的内容； 6.把握旅游市场微观营销环境的内容 7. 掌握旅游者购买行为的特点。 学习任务一：了解市场营销 一、市场及市场营销的概念 二、市场营销理论的产生与发展 三、市场营销观念及发展过程 四、当代企业所面临的市场挑战 一、市场及市场营销的概念 （一）市场的概念 市场是商品交换关系的总和； 市场的本质是顾客的需求； 组成市场缺一不可的三要素： 人口+购买力+购买欲望 一、市场及市场营销的概念 （二）市场营销的概念 一、市场及市场营销的概念 （二）市场营销的概念 从现代市场营销观念角度，所谓市场营销是指企业为实现其目标以及满足消费者的需求和欲望，通过创造、引导商品及劳务从生产者到消费者或使用者的企业活动。 二、市场营销理论的产生与发展 （一）萌芽时期：19世纪末—20世纪初 （二）形成时期：19世纪30—40年代 （三）成熟时期：二战后—20世纪80年代以前 （四）发展时期：20世纪80年代以后 三、市场营销观念及发展过程 （一）传统营销观念 1、生产观念：以产品生产为核心。 2、产品观念：以产品质量为核心。 3、推销观念：以产品销售为核心。 三、市场营销观念及发展过程 （二）现代营销观念 1.市场营销观念： 以消费者需求为核心。 2.社会营销观念： 以消费者需求为核心，同时兼顾社会利益。 三、市场营销观念及发展过程 （二）现代营销观念 四、当代企业所面临的市场挑战 （一）经济全球化 主要表现形式：投资全球化；贸易全球化；生产全球化；金融全球化。 （二）体验经济的发展 体验经济是指企业以服务为重心，以商品为媒介，使消费者在消费商品时留下对本商品的美好印象，建立消费者的品牌忠诚，从而组织企业生产的经济形态。 四、当代企业所面临的市场挑战 （三）其他挑战 1、环保 2、技术的飞速发展使竞争日趋激烈 3、IT、网络的普及使生活方式和服务方式的变化 4、人口的老龄化、晚婚晚育等 5、生活方式多元化，消费的个性化趋势等。 复习巩固 1. 讨论营销和推销的区别。 2. 分析未来旅游市场有哪些发展趋势？ 学习任务二：旅行社产品认知 项目A：认识旅行社产品 项目B：认识旅行社线路 学习任务二：了解旅游市场营销 一、旅游市场的概念 二、旅游市场系统 三、旅游市场营销 四、旅游市场营销的内容 五、旅游市场营销新理念 一、旅游市场的概念 旅游市场是一定的时空条件下的旅游消费者群、购买力、出游愿望、出游机会的集合。 二、旅游市场系统 三、旅游市场营销 （一）旅游市场营销的概念 旅游市场营销：它是旅游经济个体（个人和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体（个人和组织）目的的交换。 三、旅游市场营销 （二）旅游市场营销的特征 四、旅游市场营销的内容 （一）旅游目的地营销 所谓旅游目的地是指具有旅游资源，能吸引旅游者前往的地区（景点、景区）等。旅游目的地作为旅游者前往旅游的主要目的，它是旅游市场营销的核心内容之一。 （二）旅行社营销 （三）旅游饭店营销 （四）旅游商品营销 五、旅游市场营销新理念 （一）旅游网络营销 （二）旅游观念营销 （三）旅游绿色营销 （四）旅游服务营销 （五）旅游文化（知识）营销 （六）旅游关系营销 （七）旅游连锁营销 复习巩固 1. 结合一熟悉的旅游企业，分析它采用的营销观念，并说明其效果。 2. 新世纪的旅游经营者应树立哪些新的理念？ 学习任务三：认识旅游市场营销 一、 旅游市场营销环境的概念 二、旅游市场宏观营销环境 三、旅游营销微观环境 二、旅游市场宏观营销环境 是指影响旅游企业运作的外部大环境，既包括国际环境，也包括国内环境，它对企业营销活动的成败有着极大影响。 旅游营销的宏观环境包括人口环境、经济环境、自然地理环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境等。 三、旅游营销微观环境 是指存在于旅游营销管理组织周围并影响其营销活动的各种因素和条件。包括旅游供应者、购买者、旅游中间商、竞争者、公众及营销组织自身。 旅游企业的微观环境因素 复习巩固 1.结合“5.12”大地震分析自然环境因素对成都旅游业的影响。 2.选择所熟悉的一家旅游企业分析其市场营销的外部环境和内部环境。 学习任务四：分析旅游者购买行为 一、旅游者购买行为 二、旅游者购买行为的影响因素 三、旅游消费者的购买决策过程 四、旅游者行为模式 一、旅游者购买行为