居家护理机构之行销策略.pptVIP

中臺科技大學醫療暨健康產業管理系 葉德豐 醫療安全暨品質研討系列《72》醫療糾紛關懷模式機制之經驗與成果分享現行醫療糾紛關懷機制中區經驗分享 中臺科技大學醫療暨健康產業管理系 台中市醫事法學會 葉德豐 醫院評鑑相關條文 1.8.1：建立醫事爭議事件處理機制 應設置醫事爭議事件處理專責人員或團隊，並能迅速處理爭議。 建立醫事爭議事件處理作業程序，包括如何掌握事件發展、分析爭議發生原因等。 於員工到職訓練及定期在職訓練中，納入醫事爭議之預防措施。 能針對醫事爭議事件進行檢討，並製成教材提供員工教育訓練。 能主動與醫事爭議病人或家屬進行溝通化解爭議，並提供支持與關懷服務。 * 醫院評鑑相關條文 1.8.2 訂有對涉及醫事爭議員工之支持及關懷辦法 對於醫事爭議賠償、補償、和解或慰問金等，訂有適當之補助或互助辦法。 能提供醫事爭議員工支持與關懷服務，並落實執行。 1.8.4對發生之危機事件能確實檢討改善 對可能發生之危機事件建立監測(Surveillance)及通報機制。 對發生之危機事件能適當反應，並能指派專人於危機事件發生時，蒐集與記錄危機事件發生之過程並保存相關文件，以利檢討。 委員實地訪查結果 醫療糾紛關懷小組組成 102年 受輔導醫院絕大多數都能成立，但因規模較小，小組成員人數、組成各院各有不同。 缺乏心理、社工人員，由其他同仁接替角色。 地區醫院醫糾案件不多，實