市场营销部管理手册概要- powerpoint presentation规划方案.pptVIP

市场营销部管理手册概要;一、部门概述 通过各市场营销各销售职能部门,进行市场推广、产品销售、预订接待工作,对所管辖各区域市场进行拓展与开发。根据酒店的市场定位及客源结构的特点,找准目标市场,积极开展市场调研工作,并做好各种市场预测。开展各类行之有效的推广、营销促进和团队会议等活动,推销公司产品,完成酒店下达的销售计划,同时树立酒店的品牌形象,力争获得较高的市场占有率,为酒店创造良好的经济效益和社会效益。;二、组织架构和人员编制;三、岗位职责及说明 市场营销部 部门职能概述 通过各市场营销各销售职能部门,进行市场推广、产品销售、预订接待工作,对所管辖各区域市场进行拓展与开发。根据酒店的市场定位及客源结构的特点,找准目标市场,积极开展市场调研工作,并做好各种市场预测。开展各类行之有效的推广、营销促进和团队会议等活动,推销公司产品,完成酒店下达的销售计划,同时树立酒店的品牌形象,力争获得较高的市场占有率,为酒店创造良好的经济效益和社会效益。;五、业务操作流程和规范要求 仪容仪表 仪态 言谈礼节 礼貌礼节 社会交往和公共场所的忌讳 市场营销部销售人员日常行为规范 参观客户的接待流程 团体接待的操作流程;电话销售访问流程 (一)、促销前的准备 (二)、进行促销 (三)、跟进工作 ;市场营销信息反馈的方法及要求 (一)、分析研究市场营销情况的三个步骤: (二)、制订营销信息收集的计划 (三)、实施计划 (四)、调查结果的反馈;客户投诉意见反馈的处理和操作流程 (一)、分析客户投诉的原因 (二)、处理客户投诉的准则 (三)、处理投诉的方法 “VIP”团队接待流程 “VIP”客人的接待流程 商务活动操作流程 预订接待员(文员)的工作规程与标准 用餐预订与接待的工作规程与标准 客房预订工作规程与标准 接受会议预订与接待工作规程与标准 统计员统计、核查、存档的工作规程与标准; 商业 shāngyè 　　[commerce;trade;business] 以货币为媒介进行交换从而实现商品的流通的经济活动。商业有广义与狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的的事业；而狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。首先影响制造业然后影响商业的原材料短缺。《二十年目睹之怪现状》第五五回：“见了继之 ，谈起到广东的事，原来也是经营商业的事情。” 黄金货币 商业，是一种有组织的提供顾客所需的品与服务行为。大多数的商业行为是通过以成本以上的价格卖出商品或服务来赢利，如微软、索尼、IBM、联想、通用都是盈利性的商业组织典型的代表。然而某些商业行为只是为了提供运营商业所需的基本资金，一般称这种商业行为为非赢利性的，如各种基金会，以及红十字会等。一般认为，商业源于原始社会以物易物的交换行为，它的本质是交换，而且是基于人们对价值的认识的等价交换。 编辑本段释义 　　商业有广义与狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的的事业；而狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。商业保险 商业保险又称金融保险，是相对于社会保险而言的。商业保险组织根据保险合同约定，向投保人收取保险费，建立保险基金，对于合同约定的发生造成的财产损失承担赔偿责任；或当被保险人死亡、伤残、疾病或者 众业 达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的一种合同行为。 　　其具有如下特征： 　　1、商业保险的经营主体是商业保险公司。 　　2、商业保险所反映的保险关系是通过保险合同体现的。 　　3、商业保险的对象可以是人和物（包括有形的和无形的），具体标的有人的生命和身体、财产以及与财产有关的利益、责任、信用等。 　　4、商业保险的经营要以盈利为目的，而且要获取最大限度的利润，以保障被保险人享受最大程度的经济保障。 　　社会保险 社会保险是指国家通过立法强制实行的，由劳动者、企业（雇主）或社区、以及国家三方共同筹资，建立保险基金，对劳动者因年老、工伤、疾病、生育、残废、失业、死亡等原因丧失劳动能力或暂时失去工作时，给予劳动者本人或供养直系亲属物质帮助的一种社会保障制度。 　　它具有保障劳动者基本生活、维护社会安定和促进经济发展的作用。 　　其具有如下特征： 　　1、保障性：指保障劳动者的基本生活。 　　2、普遍性：社会保险覆盖所有社会劳动者。 　　3、互助性：利用参加保险者的合力，帮助某个遇到风险的人，互相互济，满足急需。 　　4、强制性：由国家立法限定，强制用人单位和职工参加。 　　5、福利性：社会保险是一种政府行为，不以盈利为目的。 　　商业保险与社会保险的区别： 　　1、性质不同：社会保险具有保障性，不以盈利为目的；商业保险具有经营性，以追求经济效益为目的。 　　2、建立基础不同：社会保险建立在劳动关系基础上，只要形成了劳动关系，用人单位就必须为职