全面客户满意----------高级客服经理研修班-才博客户管理研究院.ppt

全面客户满意 ----------高级客户服务经理研修班 年 军(nian jun) 电 话(Tel)：010传 真(Fax)：010手 机(Mobile)：1352191609 邮 箱(Email):tsinghua_edu@139.com 地 址(Add) :中国 北京市海淀区清河水木天成大厦2011室 课程介绍 【课程背景】 企业竞争到目前为止已经经历了关系销售、资金壁垒、技术领先、销售为王、以人为本等各个阶段性的竞争时代。那么现在企业竞争的关键因素是什么？当然是“服务竞争”。在服务经济崛起的时代，当今市场竞争趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，服务已成为影响市场占有率的重要因素。提高客户服务质量，培养客户忠诚度是重中之重，建立五星级客服体系是众多知名企业扩大规模、增强核心竞争力、国际化等战略迫切需要的关键手段和必然步骤。　　 本课程是中国产学研合作的典范，力邀业界专家共同打造的精品实战课程，由才博培训主办，是当前国内外致力于客户服务满意和客户服务管理最佳的经典培训课程。旨在帮助企业提高主动服务意识、内部与外部客户沟通技巧、服务团队管理、服务流程管理、服务质量管理、服务品牌及服务团队文化创建、有效处理顾客投诉和争议的能力与技巧等专业能力； 本课程至今为止已累计为企业组织内训300多场，累计培训各行业5000多名优秀经理人，得到了广大企业与学员的一致好评。 行业类型分布 学习方式/学习时间 【入学流程】 教学形式 教学模式 【课程目标】 师 资 部分师资介绍 以往课程反馈及培训效果 交流平台 【课程大纲】 【课程大纲】 部分合作单位 学员之间互动 互动 往界回顾 主要开课地点 报名申请表 年 军 电 话(Tel)：010传 真(Fax)：010手 机(Mobile)：1352191609 邮 箱(Email):tsinghua_edu@139.com 地 址(Add) :中国 北京市海淀区清河水木天成大厦2011室 * * 2010/11/06-09 北京班 [二十二期] 　中国现代客户服务经理人必修课程 超过10000名企业经理人的“充电”选择 (第一,二天)于虹 1 (第三,四天)陈巍 2 ?主办单位：才博客户管理研究院 ?课题：全面客户满意----高级客户服务经理研修班 ?对象：企业从事销售、营销、客服部门管理人员及渴望提升客户服务能力的职业经理人 ?时间：2010年12月17—20日 ?地点：北京 ?费用：5600元／人（含课程、教材、资料、午餐、精致茶点、证书） ?人数： 55人 ?师资阵容： 由清华大学、北京大学等著名高校特聘讲师、著名客户服务管理专家执教 国内首个专注企业全面客户服务培训的系统课程 由客户服务领域最具实战派专家授课，打造最具实务培训课程 金融保险, 证券,期货 装备制造业 公共事业 其它服务业 IT高科技 学习时间：全部课程共四天 12月17日-20日 （二十二期） 学习地点：北京 上课时间：9：00 am—12：00 am； 13：30 pm—17：00 pm 学习费用：5600元／人（含课程、教材、资料、午餐、精致茶点、证书） 以课堂教学为主 系统理论学习 专题讲座 案例讨论分析相结合 学习方式： No.3 《报名申请表》 No.2 No.1 《入学通知书 》 《上课通知书 》 互动 相互参与 更多实践的 战术和例子 能将课程培训 与互动相结合 细化,深入 保持联系 Cycle name Add Your Text 分组指导 情景模拟 案例教学 师生互动 提高服务质量和管理水平，加强服务团队的建设与管理，打造顶尖的服务团队。 建立卓越的服务管理体系，优化服务流程、保障客户满意度，提升客户忠诚度。 了解和掌握服务的关键接触点与沟通技巧，通过有效沟通达成全面客户满意。 认知服务的重要性，掌握客户服务的关键点，提升客户服务意识和服务水平。 于虹 潘治宇 陈巍 于虹 著名客户服务管理专家，国家注册人力资源管理师课程特聘讲师、清华大学高级客户服务经理研修班特聘讲师，清华大学讲师，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，曾为700多家中外企业主持过内训课程。 潘治宇 服务营销专家，MBA；才博培训高级顾问兼首席讲师，亚洲服务管理协会（ASMA）理事；美国管理学会（AMA）专业培训师；CNBC亚太特约财经专家； 先后在日本佳能等全球500强企业从事营销管理工作，曾任美国远东能源技术公司中国区首席代表。加盟德国贝特管理咨询集团中国分公司后，主持服务营销领域的管理咨询服务。 陈巍 著名客户服务管理专家，清华高级客户服务经理研修班特聘讲师，清华大学