电信业务账务处理流程分析.ppt

第三单元 第四讲 电信业务账务处理流程分析 一、账务系统与账务处理的概述 1．账务系统与客户账单 2．账务处理过程 1．账务系统与客户账单 账务系统是业务支撑的核心部分，营业系统、计费系统、缴费系统、结算系统、话费或信用监控系统、客户服务系统都与账务系统紧密关联。 账户是电信客户在账务系统中一个映射。 电信运营商与客户之间一般以自然月为单位进行结算。 账单包括客户应缴的各项费用，可分为月费、电信业务费、信息服务及代收费等几个方面。 2．账务处理过程 账务处理是指与客户结算相关的各项操作，主要有出账处理、客户缴费处理、客户结算、客户话费监控等。 部分客户能根据其本月消费的情况，享受一定的优惠，由于账务优惠的依据是本月消费的额度，因些需在出账时才能最终确定，被称为账务优惠。 提 问 账单是公司与客户进行业务结算的依据，为了明明白白消费，你认为出账工作最重要的是什么？ 二、账务处理流程 1．出账流程 2．缴费流程 3．客户结算与销账流程 1．出账流程 （1）出账预处理 出账是一个简单的过程，但为了保证出账结果的正确性，需进行的各项准备工作十分繁杂。出账之前需做大量的预处理工作。 ① 话单批价稽核： ② 外来话单导入： ③ 重复话单检查： ④ 营业差错检查： ⑤ 用户结算方式变更的检查： （2）出账 3．客户结算与销账流程 小 结 1．出账环节关系着每一个客户及公司的利益，出账前需要做很多细致的准备工作，这些工作的主要目的是什么？ 2．销账环节的重要性并不低于出账，请问，如果不销账或销账不正确会出现什么问题？ 3．客户在账务系统中以账户的方式存在。 4．电信运营商与客户之间一般以月为单位进行结算，结算的依据是账单。 5．出账的过程就是形成账单的过程，为了避免出现差错，出账前要做大量的准备工作，称为出账预处理，出账后，客户可以通过各种渠道进行缴费，系统收到这些信息后进行销账处理。 三、思考与练习 1．账单与话单有什么关系吗？ 2．账户和客户是一一对应关系吗？ 3．客户之间有上下级关系，账户有上下级关系吗？ 4．哪些缴费方式适用后付费业务？哪些适用预付费业务？ 5．银行代扣与银行代收有什么区别？ 谢谢观赏！ * * 目的与要求 账单形成的过程 账单的内容 出账的流程 客户缴费的渠道及流程 销账的流程 银行代收 银行托收 信用卡代扣 现金缴费 2．缴费流程 预存话费扣款销账 营业厅现金缴费 银行代收 银行托收与信用卡代扣 *