新入职礼仪礼貌培训2011.ppt

初次见面，握手，点头致意，面带微笑，并称呼尊称； 握手的标准：伸出右手，以手指稍用力握住对方手掌部分，持续1~3秒，双目要注视对方，面带微笑，上身要略微向前倾，头要微低； 握手的顺序：先女后男，先老后幼，如果多人在一起，要先贵宾、老人、女士，后同事、晚辈、男士； 握手必须用右手，并注意力度。 * * 行政部 跟上级或长辈握手时，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬； 异性间的握手，女方伸出手后，男 方应视双方的熟悉程度回握，但不 可用力，一般只象征性的轻轻一握 * * 行政部 名片交换礼仪 递名片：双手食指和拇指执名片的两角，以 文字 正向对方，一边自我介绍，一 边递过名片。 接名片：双手捧接对方名片，仔细看一遍， 不懂之处请教。 * * 行政部 介绍的礼仪： 如果介绍客人与客人，应该先介绍男士，后介绍女士；先介绍年轻的，后介绍年长的；先介绍下级人士，后介绍上级人士。在服务过程中，我们是先介绍自己或自己的上司，再介绍客人。 * * 行政部 电话礼仪 * * 行政部 打电话： 首先要备好电话号码、通话内容、问候语。 通话时要先问好，自报部门或自我介绍，然后确认对方是否是自己要找的人，以免出错。 接下来问清对方是否方便接听电话，我们才说明电话内容，如有重要部分，需要重复一遍，加强客人的记忆，确认对方是否记清楚，最后致谢，再见。 挂机时要对方先挂，自己再轻轻挂上电话。 * * 行政部 接电话： 在电话铃响三下之前一定要接听，电话旁边要配备纸和笔，便于记录对方讲的内容，特别是数字性的时间、电话号码、地点等内容. 等对方讲完之后要同他核对一遍，以确保正确。最好问清对方的姓名、房间号、电话号码，以便对方交待的事情办好之后有个回复。 最后要感谢对方的来电，等对方先挂，自己再轻轻挂上。 * * 行政部 电话用语标准： 语言应简洁明了，不拖泥带水 不开玩笑 明确对方身份，注意礼貌 说话时别有气无力 避免傲慢无礼 不要讲得太快，让对方觉得自己不耐烦 打电话时若遇到紧急情况，要对对方说“对不起请稍等片刻” * * 行政部 谢谢大家！ * * 行政部 * 见到垃圾主动捡起来，服务站配置钳子。 * * 礼仪首先要注意的问题是个人的形象，而形象主要是由外在的仪表、服装的穿着以及个人的行为举止上体现出来的。 不要吃气味较重的食物，如洋葱、芹菜、榴莲等。注意饭后牙缝不要有残渣 * 除草堂所发放的其它种类的饰物作为制服的一部分外，尽可能少佩戴饰物 * 制服是专业性的体现。工作证是表明自己身份的一种标志佩戴应郑重其事。 * 行政部 仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱 行政部 陈永恒 * * 行政部 主要内容 * * 行政部 卫生标准 * * 行政部 个人卫生标准 每天洗浴 每天洗头发 每天剃胡须 勤剪指甲，指甲不能超过1.50毫米 每天更换内衣 早晚刷牙（饭后刷牙） 使用适当的香气剂 恰当选用化妆品 经常在全身镜前检查仪表 不可在当值时吸烟 经常修剪头发，保持发型自然大方 每年到牙医处检查牙齿 饭前洗手 用厕后洗手 * * 行政部 公共及办公区域卫生标准 不随地抛弃垃圾 不随地吐痰 保持地面干爽 在饭堂用餐注意桌面 清洁 不随处乱弹烟灰 保持办公环境整洁干净定期打扫卫生 合理摆放办公用品 废纸放入废纸箱 保持桌椅干净整齐 保持工作用品、用具清洁完好 厨房切勿吸烟 * * 行政部 个人形象 仪容仪表 形体仪态 礼貌用语 场景礼仪 电话礼仪 * * 行政部 仪容仪表——男 整洁的短发，前不盖额头，侧发必须高； 过耳，后发 必须高过衣领，不能留鬓 角； 注意发型端庄，头发清洁无头皮屑，无油腻感； 禁止染发（黑色、深棕色除外）及留怪异发型； 保持面部洁净清爽，胡须刮净，鼻毛不外露； 保持口腔清洁，口气清新，饭后漱口。 * * 行政部 仪容仪表——女 注意发型端庄，头发清洁无头皮屑，无油腻感 短发应梳理整齐、服贴； 只准使用黑色头饰，且必须是纯黑色不附着其它任何颜色； 过肩长发应梳理成发髻、马尾或发辫； 禁止染发（黑色、深棕色除外）及留怪异发型； 面部保持洁净清爽、化淡妆； 保持口腔清洁，口气清新，饭后漱口。 * * 行政部 仪容仪表——饰物 只允许戴一只手表和一枚戒指； 手表和戒指款式必须简洁、大方； 可以戴项链，但不要显露出来； 不允许戴耳环、手链、手镯； 厨房员工手上不允许佩戴任何饰物； 女员工佩戴耳环的款式要为贴耳式，且款式要简洁 * * 行政部 仪容仪表： 工作制服 * * 行政部 ? 制服必须整洁、熨烫平整并按需更换； ? 依照制服设计，全套穿着，戴整齐，不能只 穿某一件 ； ? 制服干净