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第五讲 群体行为（上） S1群体行为概述 S2群体行为的解释 S3权力与政治 S1群体行为概述 一、群体的定义与分类 群体(group)被定义为：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体有正式群体和非正式群体之分。正式群体(formal group)是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。在正式群体中，一个人的行为是由组织目标规定的，并且是指向组织目标的。相反，非正式群体(informal group)是那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它们是工人为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。来自于不同部门的3个员工定期在一起共进午餐就是非正式群体的一个很好的例子。 我们可以把群体细分为命令型、任务型、利益型、友谊型群体，其中命令型和任务型群体多见于正式组织中，而利益型和友谊型群体是非正式的联盟。 1、命令型群体(command group) 命令型群体由组织结构规定。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。这样的群体很多， 比如一个小学的校长和她管辖的12位教师就组成一个命令型群体；再比如，一个邮局的审计主任和他下属的5位工作人员也组成一个命令型群体。 2、任务型群体(task group) 任务型群体也是由组织结构决定。它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。但任务型群体的界限并不仅仅局限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的命令关系。例如，如果一个在校大学生违犯了校规，那么就需要在教务主任、学生处处长、保卫处处长、学生辅导员之间进行协调和沟通。这些人员就组成了一个任务型群体。应该指出，所有的命令型群体都是任务型群体，但因为任务型群体可以由来自组织各个部门、各个层次的人组成，因此，任务型群体不一定是命令型群体。 3、利益型群体 那些属于或不属于前两种群体的人，都可能加入利益型群体(interest group)。在利益型群体中，大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的。比如，公司中有些员工为了修改休假日程，或为了帮助一个被解雇的伙伴，或为了增加福利，而结合在一起，组成一个群体，以实现他们的共同利益。 4、友谊型群体 群体往往是由于其成员具有某些共同的特点而形成，我们把这种基于成员共同特点而形成的群体称为友谊型群体(friendship group)。这种群体往往是在工作情境之外形成的，他们所赖以形成的共同特点可能是年龄相近、支持某个橄榄球队、同一所大学毕业、政治观点相同，等等。 二、群体发展的阶段 近20多年以来，我们一直认为，大多数群体的发展遵循一种特定的顺序，而且我们了解这种顺序。事实上，我们错了。最近的研究表明，群体的发展没有什么标准模式可言。下面我们介绍群体发展5阶段模型和间断平衡模型。 1、5阶段模型 从60年代中期起，人们大都认为，群体的发展要经过5个阶段的标准程序，如图8—1所示，这5个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。 第1阶段：形成(forming)，其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。 第2阶段：震荡(storming)，是群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制。而且，对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束时，群体的领导层次就相对明确了。 第3阶段：规范化(norming)，在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来，群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。 第4阶段：执行任务(performing)，在这个阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。 第5阶段：中止阶段(adjourning)，对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是最后一个发展阶段，而对暂时性的委员会、团队、任务小组等工作群体而言，因为这类群体要完成的任务是有限的，因此，还有一个中止阶段。在这个阶段中，群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。这个阶段，群体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中，有的则很悲观，惋惜在共同的工作群体中建立起的友谊关系，不能再像以前那样继续下去。 5阶段模型的许多解释者都带有这样的假设：随着群体从第1阶段发展到第4阶段，群体会变得越来越有效。虽然这种假设在一般意义上可能是成立的，但使群体有效的因素远比这个模型所涉及的因素来得复杂。在某些条件下，高水平的冲突可能会导致较高的群体绩效。所以，我们也可能会发现这样