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解读护理管理者 吴兰笛 护理管理者源自…… 优秀护士成长型 竞聘上岗机会型 护理学院科班型（高学历） 有护理背景干部转行归队型（医改护） 其他专业行政管理型（MBA） …… 获得和提高管理能力 路径-坚持学习、学习、再学习 主动学习-管理新知识、新信息 先行一步-掌握新技术、新方法 职责-推行应用护理科学知识和技术 热情帮教-推广新知识、新技术 善于总结-改进流程，提升质量 总结-个人工作经验和教训 护理部主任承上启下关系 二个定位支点 医院工作支持平台 对主管院长负责-全局与小团体利益的关系 开源和节流的关系-医护协调发展； 以病人为中心和维护护士利益的关系 运用科学方法妥善协调处理各种矛盾和冲突，理顺关系； 自觉纳入医院整体管理体系，履行医院赋予的职责； 主动配合科主任工作，掌握各专科医疗工作发展重点，保障护理质量，寻找护理专业发展的契机。 护理工作支持平台 护理行政管理与技术管理模式 护理专业水平多高，角色平台就有多高 协调相关部门配合护理工作的顺利开展 争取和维护护理人员合法权益和现实利益 逐步形成护理专业人才梯队 一人与一群人 高凝聚力的护理团队，不断赋予角色新的内涵 指导护士长培养年轻护理人员职业素质和专业技术 领导护士长配合科主任完成医疗护理工作 在临床实践实施与提升护理专业知识 护理管理责任制 各在其位，各负其责 护理部主任执行主管院长的指示 对医院负责 承担全院护理工作责任 ↓ 护士长执行护理部主任指示 对护理部负责 承担本部门护理工作责任 ↓ 护士执行护士长的指示 对病人负责 承担本班工作责任 护理部管理的依据 依法从业 规章制度 操作规范 落实护士执业注册制度 贯彻护理新技术新业务准入制度 执行劳动法和职业保护相关规定 规范护理技术操作和护理服务行为 执行规章的严格性 执行法律法规立场坚定 “以服务对象为中心”的工作目标 “三基三严”的技术要求 实事求是的工作作风 严谨自律的慎独精神 助人为乐的职业爱心 百折不挠追求生的希望 重视护理队伍的内涵建设 坚信有为才有位 专业形象是树起来的 护士地位是做出来的 同行认可的制度建设 专家评价的规范管理 抓三基三严培训是根本 常规管理和应急任务 贯彻制度常规化 新建措施制度化 训练队伍常备不懈 随时准备应对意外事件 善于总结经验，提高管理水平 将应急事件转为常规工作 管理机制的灵活性 护理资源配置 护理环境-体现舒适护理，方便服务对象 护理人力-体现层级护理，人尽其材 工作秩序-体现科学管理，优化流程再造 运做成本-体现高效低耗，精打细算 护理软技能相关因素 发挥护士的智慧 引导护士讨论工作任务献计献策 调动护士发挥主观能动性积极参与工作 补休、公益活动 劳务费二次分配 奖励学习机会 推荐提拔、深造 ………… 保证安全护理的最低人力配置 不因人设岗浪费资源 提供护士发展职业素质的机遇 带领骨干护士参加重大护理实践 工作策略 有限的弹性范围 排班形式（三八制、24小时负责制） 供应室上下班时间适应临床工作性质 环境与工作场所布置（吸引病人注意力） 各班职责分工明确（个人对自己工作负责） 劳务费二次分配 公平、公开、公正 排班-照顾的理由、重点护理的需要等 分配-细算、透明、理由清楚等 奖罚-依章处置，承认过失、不迁就、不隐瞒、赏罚分明。 控制物资 病区零库存管理 医院耗材超市管理 物资管理的“五常法” 护理物流的信息化管理 物品发放确认、交接签收 1S—常组织 2S—常整顿 3S—常清洁 4S—常规范 5S—常自律 研究技术服务的经济效益 服务的有效性——经济效果 医疗技术服务的有效性 对医务人员：医疗纠纷，工作缺陷发生率下降 经济的收益性——经济效益 社会的受益性 对病人：时间成本下降：缩短排队时间 社会的受益性——社会效益 服务的收益性 医院管理方面：减少漏费30万元 减少药品积压、流失 提高工作效率 投入：医院资金的3~4% 控制作业 作业 从劳动力、原材料等物质资源到最终产品或服务的转换过程。 护理作业 护士提供的各项病人护理服务的过程。 护理作业控制 通过评价控制护理服务过程提高护理服务效率和效果，提高医院服务质量。 常用作业控制 护理技术控制、护理质量控制、医疗护理耗材及药品购买控制、库存控制等。 护理部主任的责任 引进专科知识，激发护士工作潜能，创造工作平台，培养专业护士队伍，形成专科工作流程。 护理管理控制的关键点 制度：消毒隔离、查对、抢救、安全管理等制度； 护士：护理骨干、新上岗、进修、实习以及近期遭遇重大生活事件的护士等； 病人：疑难危重、新人院、手术后、接受特殊检查和治疗和有自杀倾向的病人； 器材设备和药品：特殊耗材、监护仪器设备、急救器材与药品等； 部门：急诊科、手术室、供应室、监护室、产婴