调研的方法与需求处理方式.pptVIP

目录 需求调研与分析的方法 ERP需求调研的概述 了解ERP系统需求调研 如何开展需求调研 需求调研前的准备 需求调研的步骤 需求调研中的注意规则 需求调研的概述 什么是ERP需求？ 需求调研的概述-需求调研的目的之一 需求调研的概述-需求调研的目的之二 需求调研的概述-需求调查的一般规程 需求调研的概述 需求与软件需求 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 ERP系统需求调研 ERP系统需求的定义 需求调研 ERP系统需求的层次 如何开展需求调研 了解需求调研的方法与形式 如何开展需求调研 金字塔方法 需求调研前的准备 三种准备 需求调研前的准备 两种心态 需求调研前的准备 五种提高 需求调研的步骤 1. 完全倾听客户的心声 需求调研的步骤 2. 整理客户的需求－需求分析报告的形式 需求调研的步骤 3. 引导客户的需求 需求调研的步骤 4. 编写需求分析报告和实施应用初步方案 需求调研中的注意事项 切忌在倾听需求的过程中附带如何解决的思想！ 需求调研中的注意事项 对每一次的调研形成正确的文档 需求调研中的注意事项 做好需求变更的控制 需求调研中的注意事项 顾问与用户面谈时应当注意以下事项 最后请大家思考…… 项目的目标在哪里？ 客户的需求究竟是什么？ 差异如何处置？ 客户应用ERP的价值何在？ 价值主张（customer value proposition) －记录客户价值、打动你的客户 客户对方案和产品的不满意味着什么？ 有更多的价值需要你去挖掘 烦恼下面就是财富 U8实施调研方法与需求问题处理方法 用友软件股份有限公司 EBU咨询实施总部 * ERP需求调研指通过和客户进行沟通和交流而获取客户的需求的一系列活动，为编写《项目建议书》 、《需求分析报告》或确定《业务解决方案》做的前期工作。 什么是ERP需求调研？ ERP需求就是用户对管理软件系统的要求，是解决实际管理问题的需要。 1、售前调研 了解客户需求，输出建议方案，有针对性地做产品演示，有的放矢地进行谈判，打败其他的竞争对手。 2、实施启动前的调研式访谈 根据客户的组织形式和规模确定调研访谈的模式（自上而下、自下而上） 客户上ERP的目标 顾问需求描述的客户目标 需求调研所面临的实际问题 4、培训过程中的调研 这种调研模式的采用与客户对ERP的认识有关，属于启发式调研的一种，目的是有效引导对ERP管理模式认识不清晰的客户需求 3、实施启动后的正式调研 了解做实际工作的人们真正需要什么样的系统支持其完成 业务管理工作 ，编写《需求调研报告》，为编写《需要分析 报告》提供依据 5、方案差异（业务流程讨论阶段）的调研 再次明确系统上线的管理目标，求同（关键业务目标）存异（个别非关键需求） 需求和方案确认后面临的实际问题 客户期望的业务流程改善目标 ERP上线时的业务流程 顾问统计工作量和上述文档的规模，汇报给项目经理。 度量 顾问已经撰写的《XXX报告》等以书面或邮件方式得以确认。 结束标准 《XXXX报告》、 《XXX业务解决方案》、 输出 第一步：调研前的准备，根据客户的行业管理特点准备计划、提纲等 第二步：调查与记录 第三步：整理需求信息 第四步：撰写《报告》，修订原有需求和目标流程 第五步：需求确认（以不同形式确认需求或差异） 主要步骤 任何与用户需求相关的资料 输入 参与调研的顾问事先了解企业相关行业的业务背景资料，前期沟通成果（提升专业性、防止重复调研），制定或与客户确认相关调研计划 启动准则 顾问负责调查、分析用户的需求，客户与最终用户提供必要的需求信息。 角色与职责 依据不同阶段确定调研工作目标。 目的 需求调研就是要搞清楚用户的需要，通过用户的需求提取特征，进而提取客户对软件系统的管理需求 做好需求调研是获取正确的客户管理需求的前提，正确理解和解释客户管理需求是ERP项目成功的关键。 需求 业务模式设计 业务流程确认 流程与方案测试 系统上线 维护 （各阶段错误修改成本比例） 用户为达到某个管理要求、或为实现某一管理目标，要求ERP软件系统必须满足的条件或能力。 ERP系统需求的三个层次 1） 业务需求-管理流程的需要-不满足将无法达到预期的管理目标 2） 用户需求-某个业务层面存在的需要-不达到将影响某个业务流程的完整性 3） 功能需求和非功能需求-操作层面的需要 1．业务需求（business requirement）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，它们在项目目标与范围中予以确认说明。 2．用户需求(user requirement) 描述了用户使用产品必须要完