管理沟通--理念与技巧（06-6－3稿） .ppt

第一章 导论 为什么学习《管理沟通》？ 怎样学习《管理沟通》？ 什么是“管理沟通”？ 附录：意上下功夫：韦尔奇的四种经理人 坚持GE价值观，完成业绩指标。－－提拔对象 不能坚持GE价值观，不能完成业绩指标。－－清除对象 坚持GE价值观，未完成业绩。－－再给一次机会 不坚持GE价值观，完成业绩。－－不要留在企业内 案例：吉姆·柯临斯 杰里·I·拨勒斯： 我们的研究显示，高瞻远瞩公司能够奋勇前进，根本原因在于指引、激励公司上下的核心理念，亦即是核心价值观和超越利润的目的感。这种理念在很长的时间里一直相当固定。—— 《基业长青》 休利特和帕卡德最终的创造品不是声音示波器，也不是袖珍计算器，而是惠普公司和惠普风范。 案例：IBM前CEO小托马斯·沃森论核心价值观 他在1963年撰写的《一个企业的信念》说： 我相信一家公司成败之间的真正差别，经常可以归因于公司激发了员工多大的经理和伟大的才能，在帮这些人找到彼此共同的宗旨方面，公司做了什么？……公司在经历代代相传期间发生的许多变化时，如何维系这种共同的宗旨和方向感？……（我认为答案在于）我们称之为信念的力量，以及这些信念对员工的吸引力。我坚决相信任何组织想继续生存和获致成功，一定要有健全的信念，作为所有政策和行动的前提。其次，我相信企业成功最重要的唯一因素，是忠实地遵循这些理念……信念必须始终放在首位，如果政策、做法和目标似乎违反根本信念，它们就必须改变。 附录：提出个人远景目标陈述 价值观有两种： 终极价值观念（毕生的目标） 工具性价值观念（帮助人们实现毕生目标的行为）。 终极价值观念（1） 自由独立，自由选择） 自我尊重（自重） 成熟的爱（性爱和精神恋爱） 激动人心的生活（活动） 舒适的生活（富足） 家庭安全（照顾所爱的人） 真正的友谊（亲密的伙伴关系） 终极价值观念（2） 社会承认（尊重，钦佩） 智慧（理解生活） 幸福（感到满足） 和平的世界（没有战争和冲突） 美的世界（自然美和艺术美） 愉快（愉悦、悠闲的生活） 平等（兄弟情谊，所有人机会均等） 成就感（持久的贡献） 内部和谐（没有内在冲突） 国家安全（使国家免受攻击） 救世（被拯救，永恒的生命） 工具性价值观念 （1） 爱（喜爱，温柔） 独立（自我依赖，自给自足） 有能力（能干，有效力） 宽容（思想开放） 智力聪明（勤于思考） 诚实（真诚，讲实话） 负责任（可靠，可信） 有雄心（工作努力，志向远大） 工具性价值观念 （2） 富有想像力（大胆，具有创造性） 有用处（为别人谋福利） 宽宥（愿意原谅别人） 合乎逻辑（始终如一，合理） 高兴（心情轻松，快乐） 自控（克制，自我约束） 勇敢（坚持自己的信念） 有礼貌（彬彬有礼，举止文雅） 服从（尽职尽责，尊重人） 干净（整洁，干净） 二、怎样学习《管理沟通》（2） 命相学：一命，二运，三风水，四积德，五读书 修身、齐家、治国、平天下 凡是管理者，都具有四类领导素养：一是决定企业发展趋势和方式的特质与行动方向；二是决定领导与员工之间管理方式的人际关系；三是对自我认识和管理的个人自省力；四是实际执行企业任务的实施能力。 附录：投资大师沃伦巴菲特的管理哲学 喜欢简朴的处世之道，尽量规避复杂。他对那些内在逻辑合理的事物存有深深的敬意。在2003年3月份公布的伯克希尔公司年报中，他用很直白的语言，表述自己的管理哲学：“自己怎样挥舞棒球并不重要，重要的是场上有人能将棒球挥动得恰倒好处。”巴菲特写道，“伯克希尔的总裁们是管理艺术的天才，而且他们像经营自己的产业一样用心经营伯克希尔。我的工作是别挡着他们的路，别妨碍他们的工作，然后就等着去分配他们所挣回来的收入。这是一件很愉快的事。” 附录：刘邦的法宝 2200多年前，中国秦末刘邦、项羽起伏的演义，可谓典范。项羽因战起家，异常骁勇，却不善战。刘邦上马不能征战，下马不能抚民，却最终取天下，皆因其有独门法宝。个中原由刘邦最为清楚：“夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三杰，皆人杰也，能用之，皆吾所以取天下也。项羽有一范曾而不能用，此其所以为我擒也。” 附录：大智论人 1.有德者不看重金钱，不能用物利引诱他，可以让他管理财政； 2.勇敢者蔑视困难，不能用艰险去强迫他，可以让他处理紧急事务； 3.壑智者通达礼数，明于事理，不能假装诚信去欺骗他，可以让他负责要事； 4.愚拙者容易被欺骗，不可从事谈判、判断工作； 5.不忠者容易动摇，不可让其知道商机； 6.贪图钱财者容易引诱，不可管理钱财； 7.重情者容易变换观念，不可让其做决策者； 8.杂乱者容易把事情弄得乱七八糟，不可从事井然有序和长效性的