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房地产、汽车4S、活动策划广告公司必看--看了绝不亏 无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。 客户接待简述： 接待申请——确定接待级别——联系接待单位——安排接待人员——机场/车站/接车——安排住宿——营销中心参观——领导接见——餐饮安排——提出、收集合作事项——处理、确定合作事项——领导会谈——机场/车站/送车——电话回访 客户接待详述： 1、接待申请：了解客户即将到访时通知公司，提出接待申请，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送。 2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同可按公司实际标准安排接待。  3、联系接待单位：在客户到达前作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员。 5、机场/车站/接车：确认来访人员的班机/班车、何时到达、到达地点、航班号、车次、来访人员的姓名、特征。提前准备车，安排住宿、廷府餐饮。 6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。 7、营销中心参观：接待人员陪同来访人员到达展厅后，业务人员介绍展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等方面。同时介绍现场的一个茶歇接待，在参观产品的同时，有点糕点甜品、茶水品尝，让客户感觉贴心。 8、领导接见：接待人员和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。 9、廷府餐饮安排：按照来客的习惯安排酒水，或者搞个特殊的廷府自助餐加冷餐会/酒会，中国式接待都是中餐围餐式接待，弄个西餐式接待应该会有更深的印象。就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。 10、提出、收集合作事项：接待人员安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。 11、处理、确定合作事项：根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。 12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。 13、机场/车站/送车：接待人员陪同送车，送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。 14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号/车次，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解